Société : Cheval Blanc Lieu : Paris (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : Cheval Blanc Catégorie : Stage Activité : BTP / Génie civil Filiere : Production Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
Position Au sein du siège LVMH Hotel Management, la Direction des Opérations est la garante de l’Expérience Client à travers notre collection de maisons, grâce à un dispositif de référentiels de marque (standards, procédures), d’un accompagnement au quotidien et de l’orchestration de la mesure de la qualité. La Direction des Opérations insuffle également des initiatives d’innovation de nos prestations et services afin d’assurer sa position de leadership à chacune des maisons. D’autre part, elle veille à ce que les outils de travail mis à disposition des équipes (logiciels, matériel, connaissances) leur permettent d’optimiser l’efficacité en terme de productivité, précision et personnalisation. Pour cela, un travail quotidien avec les équipes Formation, Marketing et DSI est indispensable afin d’aligner priorités et ressources. Job responsibilities Vous assisterez la Directrice Qualité Opérationnelle et la Responsable Qualité dans diverses missions : Mise en place et adaptation d’outils de pilotage pour les maisons en ouvertureAccompagner les Directeurs de Départements et les Directions générale de nos Maisons dans la création de process, d’outil, d’analyses associéesCréation de documents de supports & guest facing documents,Effectuer suivi et reporting d’outils opérationnels (Seven Rooms, Concierge Organizer, Opera, Knowcross, etc.)Projets divers liés à l’expérience client (sourcing de OS&E, projets de rénovation, innovations dans le parcours client, etc.)Suivi, analyse et reporting périodique des Kpis qualité (visites mystère par LQA et NPS)Suivi et amélioration du portfolio d’expériences,Support ponctuel aux réponses commentaires clients (e-reputation et surveys) Profile Etudiant(e) en fin d’études Master spécialisation Stratégie d’Ecole hôtelière ou équivalent universitaire Excellente maîtrise de l’anglais (niveau C1 attendu)Utilisation approfondie du pack Office, notamment Excel (maitrise des tableaux croisés dynamique)Une expérience préalable dans des départements Hébergement (Front Office, Guest Relations) est fortement appréciée. Rigueur, esprit analytique, aisance rédactionnelle, autonomie et force de propositionExcellente gestion du temps et compétence organisationnelle Esprit d’équipe et caractère passionné souhaité Additional information Dates :6/01/2025 – 4/07/2025Ce stage doit être conventionné.CLIQUER ICI POUR POSTULER
