CHEF DE PROJET QUALITE DE SERVICE (H/F) STAGE LYON
Société : Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Lieu : Rhône (Auvergne-Rhône-Alpes)
Descriptif du poste
Société : Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Catégorie : Stage Activité : Agroalimentaire Filiere : Production Lieu : Rhône (Auvergne-Rhône-Alpes)
Mission
La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes C'est … Une banque engagée : la première banque à accompagner ses clients dans la transition énergétique, Une banque régionale et coopérative : la relation de proximité fait partie de notre ADN, Et une banque du groupe BPCE le 2ème groupe bancaire en France, au service de ses clients, de ses sociétaires et de l'économie. Pourquoi avons-nous besoin de vous ? Nous cherchons pour notre service Satisfaction Clients un stagiaire CHEF DE PROJET QUALITE (H/F) pour un stage de 6 mois , à notre siège à LYON. Poste et missions En tant que stagiaire, vous participerez à : La Gestion de la qualité : Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan d'actions Qualité Participer à des enquêtes et baromètres de satisfaction client et analyser les résultats Proposez et mettre en œuvre des dispositifs et des outils innovants qui concourent à l'amélioration de la satisfaction client Assurer le suivi des plans d'actions avec les managers opérationnels Veiller et contribuer à l'amélioration des processus La communication et l'animation Participer à la conception et à la diffusion du plan de communication Qualité Développer des outils de communication participatifs Des déplacements ponctuels sont à prévoir. Vous êtes en cours de formation supérieure Bac +4/+5 , la qualité et la satisfaction client vous intéressent et vous souhaitez participer à des actions concrètes en la matière. Vous faites preuve de curiosité et d'ouverture. Vous avez de bonnes capacités relationnelles, savez mettre en œuvre un projet et vous investissez pour sa réussite. Vous faites preuve de rigueur et d'implication sur vos missions. La maitrise du pack office est indispensable. Nécessité de maitriser les bases de données sur Excel (Tableaux croisés dynamiques) et appétences informatiques pour la manipulation des outils « enquêtes ». Permis B requis pour l'utilisation ponctuelle d'un véhicule de notre flotte.CLIQUER ICI POUR POSTULER
