Content Manager - Help Center - Stage / Internship
Société : Payfit Lieu : Île-de-France
Descriptif du poste
Société : Payfit Catégorie : Stage Filiere : Marketing Lieu : Île-de-France
Mission
Quel sera ton rôle ? - Paris - télétravail possible- Département Produit- Stage temps plein 6 moisNous recherchons un(e) candidat(e) qui a de l'appétit pour le contenu afin de gérer la maintenance de notre Help Center en collaboration avec avec les équipes Content. Le Help Center est une base de connaissance, publique, en ligne, pour aider nos clients à tirer le plus de valeur ajoutée possible de PayFit. Il a une place très importante dans la relation avec nos clients et compte plus de 500 articles.Il aide à les rendre autonomes dans l'utilisation de PayFit, ce qui est vital pour deux des grands objectifs de PayFit :- Satisfaction client (le client autonome est plus satisfait, trouve que PayFit est plus simple à utiliser, a plus confiance et se sent plus soutenu) ;- Scalabilité financière (les équipes reçoivent moins de questions "basiques", et peuvent se concentrer sur les questions plus difficiles de nos clients).Ton rôle sera de maintenir le Help Center France (en sassurant que le contenu sur le Help Center soit à jour et continue de grandir).Nos outils dIA (comme un chatbot) se nourrissent principalement du Help Center. Lenjeu de maintenance de ces articles est donc dautant plus important.La rédaction des articles na pas à répondre à des codes et méthodes doptimisation pour les moteurs de recherche. Le Help Center sadresse avant tout à nos clients et na pas pour objectif lacquisition de nouveaux prospects.Au sein de léquipe tu seras en charge de : - Prioriser les contenus sur le Help Center à mettre à jour et à créer en fonction des objectifs business à laide des équipes Content.- Rédiger le contenu en fonction des priorités et lintégrer dans la plateforme (Intercom).- Traiter une fois par semaine les coquilles et corrections remontées par les équipes.- Communiquer régulièrement les évolutions et nouveautés du Help Center aux équipes du service client.- Participer au développement de lIA liée au Help Center.Pour y arriver, tu seras accompagné(e) par une experte en Content qui te guidera (comment t'organiser, quels sujets traiter en priorité, auprès de qui aller chercher l'information en interne, comment améliorer ta rédaction, etc.).Ce poste est fait pour toi si .. - Tu sais vulgariser un sujet qui peut savérer complexe ou chronophage pour des non-initiés (la paie par exemple) et faire preuve de pédagogie.- Tu es rigoureux et as de bonnes capacités d'organisation qui te permettent de travailler en mode "projet" (= tu sais gérer ton temps et tes priorités tout en jonglant avec plusieurs sujets).- Tu as une empathie forte (= tu sais facilement te mettre dans les chaussures des clients, anticiper leurs questions, comprendre ce qui peut les faire trébucher).- Tu es à l'aise en communication orale, tu sais écouter activement et tu n'as pas peur d'aller chercher l'information en allant interviewer des experts (ex : léquipe Produit, léquipe Légal, etc.).- Tu es doté dun esprit collaboratif et tu aimes travailler avec de multiples interlocuteurs.- Tu maîtrises le Français (natif ou bilingue).- Ton orthographe est impeccable.- Tu as au minimum un Bac + 3 dans les filaires de la communication, du journalisme, de la rédaction technique, du marketing, du juridique ou du commerce.Et tu as même une longueur d'avance si...(= ce sont des bonus appréciables mais pas indispensables)- Tu as une belle plume, simple et efficace- Tu as une expérience précédente en gestion de projet ou en contenu- Tu es à laise sur le logiciel Notion- Tu as des notions dans les formats autres que le texte (photo, illustration, vidéo, etc.)Avoir une bonne plume est un atout. Mais ce que l'on recherche avant tout, c'est une personne qui :- A réellement envie de s'investir dans une mission transverse (pendant laquelle elle va gagner de lexpérience sur des skills précieux, réutilisables par la suite)- Est capable de prioriser et s'organiser pour investiguer, poser des questions et obtenir l'information en interne- A de l'empathie (pour nos clients et pour les contributeurs)Le poste est à pourvoir à Paris dans nos locaux --> Notre processus de recrutement 1️- APPEL DE DECOUVERTE (30') Cest par téléphone que tu vas échanger avec Joris, ton guide dans laventure PayFit. Un conseil - parle-nous de toi et de ce qui te motive à rejoindre PayFit sur ce rôle de Content Manager. 2- ENTRETIEN Manager (45')Rencontre Caroline, Content manager en charge du Help Center. 3- EXERCICE PRATIQUE (Business Case) Mets toi dans les baskets d'un Content Manager chez PayFit et montre nous tes talents ! 4- DEBRIEF Business Case & Validation Manager (30')Ce que nous offronsLa flexibilité : Nous pensons que pour donner le meilleur de vous-même et vous épanouir, vous devez être libre de choisir les modalités de travail qui vous conviennent le mieux. Vous pouvez travailler depuis nimporte quel endroit en France, avec un présentiel dans nos locaux Parisiens à raison dau moins une fois par mois Formation et développement : Chez PayFit, nous disposons dune plateforme dapprentissage où vous pouvez acquérir de nouvelles compétences chaque jour avec notre soutien. Promotion de la santé : Une salle de sport dans nos bureaux à Paris et une adhésion à Gymlib avec des tarifs préférentiels. 4 séances payantes avec un praticien de la santé mentale et un soutien en ligne avec Assurance maladie : Mutuelle Henner (couverte à 60% par PayFit).Repas : Une carte titre restaurant (Swile).Transports publics : 50% des transports publics sont pris en charge par PayFit.Equipement de travail: Prêt d'un Macbook pour travailler dans les meilleures conditions.Congés : 5 semaines de congés payés + RTT.CLIQUER ICI POUR POSTULER
