STAGE - CHARGE(E) DE QUALITE ET SATISFACTION CLIENT H/F
Société : ICADE Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : ICADE Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)
Mission
Mission principaleNotre Raison dêtre ?Concevoir, construire, gérer et investir dans des villes, des quartiers, des immeubles qui sont des lieux innovants, des lieux de mixité, des lieux inclusifs, des lieux connectés et à lempreinte carbone réduite. Des lieux où il fait bon vivre, habiter, travailler.Notre mission ? · Accompagner les nouveaux usages et répondre aux besoins locaux· Accélérer la transition bas carbone et la préservation des ressources· Développer les compétences des salariés, le bien-être au travail et la diversité.Quel sera ton rôle ?Rattaché à la Direction Qualité et Satisfaction dIcade Promotion, et sous la responsabilité du Responsable Qualité et Satisfaction Client tes missions seront orientées : SMQ, satisfaction client et communication interne. Principales activités SMQ / Pilotage des indicateurs qualité :Rédaction et mise à jour des processus/procédures/outils en collaboration avec les parties prenantesAdministration et proposition damélioration de loutil existantParticiper au pilotage et à la consolidation des indicateurs qualité et en restituer les résultatsMise en place dactions damélioration continue sur les indicateurs qualité en capitalisant sur les retours opérationnels.Production de supports à destination des équipes opérationnellesSatisfaction client/Relation client :Participation au lancement des enquêtes de satisfactionParticipation à lanalyse du parcours clients et des résultats des enquêtes de Satisfaction Client et proposition de pistes damélioration de lécoute de nos clients.Actualisation / création de supports marketing à destination de nos clientsCommunication :Mise en place dactions et outils destinés à lacculturation des collaborateursParticipation à la communication interne (newsletter, interview opérationnelles) Profil Tu es le candidat idéal si tu es :Tu prépares un diplôme Bac/5 à IAE, Université ou école de commerce.Mais surtout :Tu aimes le travail déquipeTu es curieux, dynamique, rigoureux et pragmatiqueTu disposes de qualités rédactionnelles et d'une aisance relationnelleTu maîtrises du Pack Office (Word, PPT, Excel), Photoshop, InDesign et présence sur les réseaux sociaux. Une expérience précédente en Marketing / Communication digital est un plus.Tu te reconnais dans ce stage ? Nattends plus et rejoins nous !CLIQUER ICI POUR POSTULER
