ASSISTANT CHARGE DE RELATIONS CLIENTS (H/F) - STAGE - 6 MOIS - JUILLET 2024

Société : BRAND SISTERS (Zapa - Tara Jarmon)
Lieu : Paris (Île-de-France)

Descriptif du poste

Société : BRAND SISTERS (Zapa - Tara Jarmon)
Catégorie : Stage
Activité : Administration / Services publics
Lieu : Paris (Île-de-France)

Mission

Description du poste et Missions Environnement de travail :Vous intégrez le Département Marketing & Digital, et plus particulièrement l’équipe « Expérience Client ».En charge de la relation client des e-shops ZAPA et TARA JARMON (France et International), vous apportez la meilleure solution à chaque demande et visez l’excellence grâce à des réponses adaptées et personnalisées !Ecouter, comprendre et satisfaire nos clients est votre priorité :)Vos missions sont les suivantes en vue d’assurer la gestion opérationnelle de la relation client :o Vous répondez aux appels, mails, chats, WhatsApp et courriers des clients en collaborant avec les différents services internes, et gérez les litigeso Vous assurez le suivi des commandes e-commerce (livraison, retour, remboursement)o Vous garantissez un reporting des retours / réclamations et autres KPIs pertinentso Vous collaborez avec le Social Media Manager pour garantir une cohérence en terme d’expérience client (adéquation des réponses entre le service client et les réseaux sociaux) et faîtes preuve de proactivité pour contribuer à la satisfaction à degréso Vous êtes garant de la satisfaction client sur les réseaux sociaux en répondant à l’ensemble des commentaires et DM reçus Profil recherché En formation Bac+ minimum en école de commerce / école de mode, vous avez le sens du service client et idéalement une première expérience dans ce domaine.Vous possédez une excellente aisance relationnelle et de bonnes compétences rédactionnelles. L’anglais courant est obligatoire à l’oral comme à l’écrit. Vous faites preuve de rigueur et d’organisation ainsi que d’une bonne capacité à gérer les priorités.Réactif(ve), vous êtes doté(e) d’une forte capacité d’adaptation en fonction des pics d’activité.Vous maîtrisez le Pack Office, et utiliserez quotidiennement différents outils tels que ORLI, Y, Zendesk Vous maitrisez également les réseaux sociaux. (Facebook, Instagram, LinkedIn) Date de démarrage du stage : à compter du mois de juillet et pour une durée de mois. Informations utiles Localisation Paris, France - pas de déplacement Contrat Stage - mois Salaire Non défini Niveau de qualification Agent de maîtrise/Bac +/ Expérience - an Modalités de travail Temps complet Fonction Commercial auprès des particuliers Secteur Distribution/Commerce de gros Télétravail Pas de télétravail Qui sommes nous ? BRAND SISTERS (Zapa - Tara Jarmon) Paris • France BRAND SISTERS est un Groupe français composé de marques proposant un vestiaire complet luxe et accessible de prêt-à-porter et accessoires féminins : Zapa, Tara Jarmon et Vanessa Bruno.Chaque marque dispose d’une force spécifique sur une catégorie produit particulière : ZAPA pour ses “grosses pièces” (manteaux, parkas, doudounes et peaux lainées), TARA JARMON pour ses robes et VANESSA BRUNO pour ses accessoires et en particulier ses cabas. Bien que chacune soit indépendante dans le développement de son style, les équipes travaillent en synergie dans le cadre d’une stratégie Groupe.Nos points de vente ZAPA et TARA JARMON sont répartis partout en France, également à Genève, Londres, Luxembourg, Monaco, Waterloo et Zurich. Et notre Siège Social est à Paris ème, idéalement situé entre République et le Canal Saint Martin.Pour (re)découvrir nos collections, localiser nos boutiques et corners grand magasin, nous vous invitons à visiter nos sites e-commerce : et !Vous voulez en savoir plus ?La Femme Zapa, une femme moderne addicted to eleganceNouvelle icône de la femme active maîtrisant parfaitement son allure et sachant mixer pièces intemporelles et vraies tendances, la silhouette Zapa est féminine et élégante en toute circonstance.La femme Zapa sait ce qu’elle veut. Elle joue volontiers l’ultra féminité qu’elle twiste avec des accents rock.Elle aime profondément les belles matières. Le cuir - matière emblématique chez Zapa - fait partie de son dressing et elle en maîtrise tous les codes.L'esprit Tara Jarmon, une parisienne qui pétille, féminine et chic, qui ose tout.Elle joue avec les tendances et ses coups de coeur :Elle se sent bien,Elle se mode,Elle se sent libre.Nous cherchons de nouveaux profils régulièrement pour renforcer nos équipes, consultez nos offres et rejoignez nos collaborateurs/trices !

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