Répartie sur plusieurs sites en région Parisienne, l'USC Ile de France est en charge des clients Orange Grand Public Franciliens pour les offres du fixe, de l'internet et d'Open.
Notre mission : fidéliser et développer les usages du portefeuille des clients Grand Public qui nous est confié.
Nous assurons en effet le service client de nos clients Ile de France en développant leur satisfaction et la valeur tout en optimisant nos coûts. L'unité Service Client Ile de France est positionnée sur 8 sites et compte environ 800 salariés.
La démarche RSE est inscrite dans la stratégie 2025 du groupe. Orange mobilise ses actions autour de 3 leviers de performance durable : accompagner en confiance ses clients dans le monde numérique, être un soutien du progrès économique et social et être un acteur de la transition écologique.
Au sein de l'Unité de Service Clients IDF, notre ambition est d'ancrer localement la RSE et de faire de chaque collaborateur de l'unité, quel que soit son métier, un contributeur et acteur des objectifs RSE du groupe en impliquant les personnes et en changeant les habitudes dans son métier et sur son poste de travail.
Descriptif du poste
Société : Orange SA Catégorie : Apprentissage / Alternance Activité : Télécommunications Filiere : Etudes, Recherche, Projet Metier : Urbanisme,Architecture Lieu : Paris (Île-de-France) Durée : 12 mois
Mission
Mission
En collaboration avec la Responsable du Système de Mangement de l'environnement et RSE de l'USC et au sein du département communication, RSE et digitalisation, voici vos missions principales :
- Vous déployez la stratégie RSE du groupe sur l'unité et décliner localement les actions d'améliorations nationales en donnant du sens
- Vous créez, organisez et animez des évènements RSE sur les 3 domaines à destination de tous les collaborateurs de l'unité afin d'acculturer, de sensibiliser et de rendre acteurs
- Vous accompagnez les managers dans la mise en place et le pilotage d'actions RSE
- Vous établissez un reporting régulier des objectifs et résultats de l'unité (tableau de bord, revue en comité, COPIL...) et mettez en place les actions d'améliorations nécessaires.
- Vous animez, en soutien, le réseau des éclaireurs verts de l'unité.
Activités détaillées :
- Développer l'engagement des collaborateurs concernant l'environnement et le développement durable : Sensibiliser, donner du sens, accompagner tous les salariés (conseillers, managers opérationnels et transverses) sur la stratégie RSE du groupe et la feuille de route RSE de l'unité.
- Proposer et concevoir des évènements fédérateurs RSE sur le terrain (animation, challenge, quiz, atelier...) sur les 3 volets : environnement, accompagnement numérique et développement social dans le contexte de la relation client.
- Animer le réseau des éclaireurs verts et leur apporter les informations nécessaires pour qu'ils animent le sujet de l'environnement sur leur site et au sein de leur département
- Faire de chaque poste de travail, un poste " écoresponsable " (zéro plastique, zéro déchet, recyclage des mobiles...)
- Etablir un reporting de la performance environnementale et RSE de l'unité et communiquer vers la gouvernance de l'unité
- Travailler en coordination avec les autres services et département de l'unité ainsi qu'avec d'autres unités pour mettre en place des actions RSE.
- Contribuer au plan de communication RSE et à la Feuille de route
- Réaliser régulièrement un benchmark des bonnes pratiques avec les autres acteurs du périmètre pour mieux définir et adapter le positionnement RSE de l'USC IDF
- Créer votre réseau interne et externe pour alimenter votre connaissance et votre réflexion.
- Préparer en collaboration avec le responsable environnement les audits de certification de la norme ISO14001 sur le management de l'environnement des sites
Profil recherché
Profil
- Vous entrez en troisième année ou master 1 dans le domaine de l'environnement ou de la RSE
- Vous connaissez et maîtrisez les fondamentaux de la Responsabilité Sociétale d'entreprise et sa mise en pratique
- Vous avez des connaissances sur le management de l'environnement (ISO 14001)
- Vous savez concevoir et animer des évènements, ateliers
- Vous savez communiquer avec impact ; avez un excellent relationnel et un bon sens politique en entreprise.
- Vous maîtrisez la rédaction CLIQUER ICI POUR POSTULER
