Société : COSSILYS Lieu : Rhône (Auvergne-Rhône-Alpes)
Présentation de l'entreprise
SOCIETE COSSILYS :
La société COSSILYS a été créée en 1995 à Lyon et rejoint le groupe VITAPROTECH en 2023. Pionnière en édition de logiciels de vidéoprotection numérique, elle s’impose dans le monde de la gestion vidéo dans le secteur bancaire.
Aujourd’hui, c’est plus de 8000 agences équipées et supervisées par le gestionnaire de parc ICARE PARC, et des solutions appréciées de nos clients (bailleurs sociaux, bâtiments de bureaux, TGI, stades, écoles, hôpitaux, parkings, concessionnaires auto, data center, retail).
QUI SOMMES-NOUS ?
Constructeur français, COSSILYS est une société d’édition logicielle, spécialisée dans le développement de solutions de vidéoprotection. Experte dans la cybersécurité, COSSILYS s’impose dans le monde de la gestion vidéo dans le secteur bancaire avec plus de 8000 agences équipées. La société a intégré le groupe VITAPROTECH en 2023.
VITAPROTECH reconnait et récompense la motivation, le savoir-être et la performance face à des projets challengeant en promouvant mobilité et formation.
VOS MISSIONS :
Vous réalisez et assurez l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien selon des impératifs de qualité et de délais
Vos missions principales :
Assistance technique auprès des clients (installeurs et intégrateurs de sécurité électronique)
* Assister et conseiller les clients (sur site, par télémaintenance, téléassistance) - Niveau 1 puis 2 selon votre expérience
* Identifier et analyser les dysfonctionnements ou incidents décrits par les clients
* Suivre le traitement des incidents jusqu’à la résolution grâce à l’outil de ticketing
* Réaliser un compte rendu des échanges avec client
* Informer et maintenir l’outil de gestion du service clients
Documentation technique
* Actualisation des bases de connaissances FAQ
* Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d’incident réceptionné
Profil recherché
PROFIL RECHERCHE :
BAC à BAC + 2 (idéalement dans le domaine informatique)
Les profils débutants motivés et ayant une appétence pour l'informatique seront également pris en compte !
Compétences :
* Techniques de prise d’appel
* Méthodes diagnostic (pannes ou anomalies)
* Outils de gestion des incidents
* Systèmes informatiques et réseau
* Qualité rédactionnelle
Soft skills :
* Vous placez la satisfaction client au cœur de vos engagements et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence.
* Vous êtes capable de faire preuve de rigueur notamment dans le suivi de nos procédures internes.
* Vous êtes à la fois autonome et appréciez partager avec votre équipe !
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Nous sommes une société à taille humaine (20 collaborateurs environ!), basée à Vaulx-en-Velin.
Vous travaillez avec des équipes ouvertes et bienveillantes et un management fondé sur la confiance, le soutien et la responsabilité
Vous aurez un accès à notre Plateforme e-learning !
Le groupe Vitaprotech offre des possibilités d’évolution et mobilité France et International.
Nous bénéficions d'un parking privé, et du café illimité ! Tous les mardis, nous avons une corbeille de fruits de saison gratuite
Vous pouvez bénéficier de la Prime de Mobilité Durable si vous covoiturez ou venez à vélo (jusqu'à 600€/ an).
Pour les fêtes de fin d'année Vitaprotech nous offre des chèques cadeaux pour nous et nos enfants.
La mutuelle entreprise et les tickets restaurant sont pris en charge à 60% par l'employeur.
Vous bénéficiez aussi de la Prime de Participation.
Dans le programme Vitaprotech, vous pouvez obtenir une Prime de Cooptation de 1000€
Nous sommes également engagés, dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, de manière durable afin d'améliorer la qualité de vie de nos collaborateurs et de les rendre acteurs de ce changement
Le groupe Vitaprotech est ouvert à tous les talents et toutes les différences
Pour en savoir plus :
www.vitaprotech.com
Accueil - COSSILYS
PRECISIONS :
Type de contrat : CDI à temps complet 38.5h/semaines
Statut : ETAM
Date de démarrage : dès que possible
Convention collective : Syntec
Rémunération en fonction de votre expertise : Entre 22 et 33K
Poste basé en région lyonnaise (métro A et tram T3)CLIQUER ICI POUR POSTULER
