Société : Cyclad Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)
Présentation de l'entreprise
Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.
Descriptif du poste
Société : Cyclad Catégorie : Offre emploi CDI Activité : Informatique Filiere : Assurance Metier : Responsable systèmes et réseaux Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France) Durée : Indéterminée
Mission
Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.
Coordonner les incidents (N2, N3 (MOE), Partenaires, Métier) et traiter les demandes de priorisation Clients.
Suivre régulièrement les incidents.
Gérer les communications (mail et SMS) à destination des Clients et ce, jusqu’à leur résolution. Analyse et partage des rapports d’incident (Rétex) et proposition d’actions d’amélioration (capitalisation, anomalies, etc.)
Gérer les cellules de crise en cas d’Incident Majeur
Profil recherché
De formation supérieure en informatique, le candidat devra justifier d’une expérience significative (2 ans minimum) sur des fonctions similaires.
Objectifs et livrables
le RCI doit identifier les informations suivantes :
* type d’incident (parcours vente, Care, etc.)
* le canal de vente concerné (RCBT, WEB, TLV, etc.),
* l’heure à laquelle l’incident s’est produit,
* impact sur le service (indispo/dégradation),
* le calendrier des opérations planifiées
* l’état des services juste avant le début d’impact (sur les parcours vente, care, etc.)
* équipes en charge de la résolution de l’incident.
* Suivre la chronologie des impacts clients (quantification et qualification)
Ensuite, le RCI doit s’assurer de l’avancement de la résolution de l’incident auprès des équipes en charge de sa résolution et donc être à même de communiquer une mise à jour des informations telles que précisées plus haut.CLIQUER ICI POUR POSTULER
