Deux Technicien(nes) informatique support et poste de travail
Société : Chambres d'Agriculture France Lieu : Loiret (Centre-Val de Loire)
Descriptif du poste
Société : Chambres d'Agriculture France Catégorie : Intérim Activité : Services Filiere : Assurance Metier : Maintenance Lieu : Loiret (Centre-Val de Loire) Durée : CDD Salaire : 26000 EUR
Mission
Leader dans le domaine des services informatiques, notre entreprise se distingue par son engagement envers l'innovation et la satisfaction client. Basée à Orléans, nous offrons des solutions technologiques de pointe à une clientèle diversifiée.
Vous aurez pour missions principales :
Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
* Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
* Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...
* Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
* Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
* Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
* Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
* Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
* Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
* Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
* Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
* Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
* Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.
Les conditions d'emploi:
* Prise de poste : Dés que possible
* Lieu de travail: Orléans
* Type de contrat : CDD de 1 an
* Salaire: ajustable en fonction du profil du candidat retenu.
* Tickets restaurants
* Possibilité de formations professionnelles
* Télétravail à hauteur de 2 jours max/semaine ( après 2mois d'ancienneté)
* Mutuelle
Profil recherché
De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.
Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.
Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.
Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.
Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.
Contacts:
Pour tout renseignements sur le poste vous disposez d'un contact direct auprès du manager opérationnel sur son téléphone: Romuald Garnotel 06 20 05 87 36 CLIQUER ICI POUR POSTULER
