Société : Reality Lieu : Seine-Saint-Denis (Île-de-France)
Présentation de l'entreprise
Reality est une agence créative spécialisée dans la production de contenus immersifs et interactifs. Pionniers dans la création de contenus en vidéo 360° ou 3D temps réel, nous développons des expériences sur mesure en réalité virtuelle et augmentée.
Du storytelling à la pré-production en passant par le tournage, la post-production et le développement d’applications, Reality accompagne les entreprises dans leur nouvelle stratégie digitale. L’objectif: créer des expériences engageantes et permettre de rendre possible, l’impossible.
Reality est composée de Directeurs conseils, Directeurs créatifs, Chefs de projet, Réalisateurs 360°, Développeurs, Sound Designers, Graphistes et Animateurs 3D.
Équipe soudée, nous croyons aux talents de chacun et au fait de grandir les uns avec les autres.
Descriptif du poste
Société : Reality Catégorie : Stage Activité : Services aux entreprises Filiere : Assurance Metier : Chargé de Clientèle Lieu : Seine-Saint-Denis (Île-de-France) Durée : Alternance
Mission
L’entreprise
Reality Academy est une startup edtech spécialisée dans la production et le déploiement de formations en Réalité Virtuelle.
En partenariat avec des experts métiers, nous avons développé le plus large catalogue de formation VR couvrant plusieurs thématiques telles que la sécurité au travail, la prévention routière, la diversité, le management ou la vente.
Nous accompagnons les entreprises dans la montée en compétences de leurs collaborateurs grâce à l’Immersive Learning. L’apprenant est ainsi plongé dans une formation ludique et interactive où il apprend par la pratique et acquiert rapidement de nouvelles compétences. Les résultats : une mémorisation 4 fois plus efficace des messages et un taux de complétion à 90%.
L’équipe
Intégrer l’équipe Reality Academy, c’est révolutionner l’apprentissage grâce à l’Immersive Learning. Nos équipes sont composées de concepteurs pédagogiques, chefs de projet, réalisateurs 360°, développeurs, sound designers, graphistes et animateurs 3D. Autant d’experts que de personnalités, partageant pourtant tous des valeurs communes et ayant formé une véritable famille.
Mission principale
En tant que Chargé(e) de Clientèle et Support VR, vous serez responsable de la gestion et du suivi de nos clients sous licence, principalement dans les secteurs des préfectures, des organismes de formation et du secteur éducatif à terme. Vous assurerez la formation des clients à l’utilisation des équipements de réalité virtuelle, à l’animation d’ateliers VR et à la prise en main de notre LMS, tout en veillant à l’intégration efficace des solutions e-learning sur les LMS des clients. Vous jouerez un rôle clé dans le support client, le suivi des performances, et la gestion du matériel VR.
Missions et tâches
1. Gestion des clients :
* Assurer la gestion et le suivi des clients sous licence, notamment les préfectures, les organismes de formation, et à terme le secteur éducatif.
* Former les clients à l’utilisation du matériel VR, à l’animation d’ateliers VR, et à la prise en main de notre LMS.
* Accompagner les clients E-learning dans l'intégration des formations sur leurs LMS.
2. Suivi des performances clients :
* Analyser et suivre les KPI des clients pour mesurer l'efficacité des solutions proposées et proposer des ajustements si nécessaire.
* Personnaliser les kits de communication pour les clients lors des journées dédiées.
3. Support :
* Assurer le support client de niveau 1 pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes techniques.
* Gérer les demandes de service après-vente (SAV), incluant le rapatriement des casques InoVR en cas de besoin.
* Gérer les demandes de corrections et modifications sur les contenus e-learning.
4. Campagnes Communication :
* Mettre en place des campagnes spécifiques auprès des clients, telles que le calendrier RH et les journées dédiées.
5. Gestion du parc casques :
* Préparer et expédier les valises de casques pour les journées et les salons.
* Gérer les retours de casques après utilisation.
6. Gestion des partenaires :
* Assurer le suivi et gérer les relations avec les partenaires stratégiques
7. Gestion des Marketplaces :
* Assurer la publication des formations sur les marketplaces partenaires.
* Coordonner la mise à jour des contenus et gérer les produits disponibles pour les clients.
Profil recherché
Profil recherché
* Expérience en gestion de clientèle, idéalement dans le secteur de la formation ou des nouvelles technologies.
* Compétences en support client et SAV B2B, avec un intérêt pour les nouvelles technologies et la réalité virtuelle.
* Bonnes capacités d’analyse pour suivre les KPI et optimiser les performances clients.
* Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
Moyens mis à disposition
* Ordinateur portable Mac, écran
* Des avantages tels que des Tickets Restaurants, le remboursement de 50% des tickets de transport ou encore la prise en charge de la mutuelle santé Alan
* Un CE avec de belles réductions pour ton shopping et tes futurs voyages
* ️ Un environnement de travail idéal et bienveillant au Morning Coworking
* Une ambiance au sein de l’équipe juste au top ! (entretenue par des team building réguliers)
* Des projets divers qui se succèdent et la possibilité de monter en compétences dans des domaines variés
* Des projets différents avec des cycles de développement et des contextes variés
* Un secteur d’activité où l’ambition et les perspectives d’évolution sont immenses
* De l’accompagnement mais aussi de l’autonomie et des responsabilités
Rejoignez l’aventure Reality Academy et venez participer à la nouvelle ère de la formation à nos côtés. If you can dream it, we can make it
Process de recrutement
* Envoi de ton CV et de ta lettre de motivation sur la plateforme. N’hésite pas à nous montrer ta personnalité et à être créatif(ve) !
* Premier entretien avec la responsable RH, Julie et test technique
* Deuxième entretien dans nos locaux avec ton manager et Antoine, CEO.CLIQUER ICI POUR POSTULER
