Société : GROUPE PRINTEMPS Lieu : Paris (Île-de-France)
Présentation de l'entreprise
Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium.
Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif.
Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015.
Authentique chef d'oeuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit...) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.
Printemps Haussmann en chiffres :
- 40 000 m² sur 3 bâtiments
- Plus de 1000 marques
- 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs
Descriptif du poste
Société : GROUPE PRINTEMPS Catégorie : Apprentissage / Alternance Activité : Commerce / export Filiere : Assurance Metier : Chargé de Clientèle Lieu : Paris (Île-de-France) Durée : 24 mois
Mission
Vos missions :
En collaboration avec le Manager du service détaxe sur les plans d'actions opérationnels visant à proposer la détaxe en magasin et développer le chiffre d'affaires du Printemps Haussmann, vous contribuez à l'excellence du service et à la satisfaction client, en offrant une expérience mémorable à chaque client.
Vos principales missions seront les suivantes :
CLIENTS
Contribuer à la fluidité de parcours client et de la prise en charge
Accompagner et suivre les problématiques clients
Réserver un accueil qualitatif et une prise en charge personnalisée sur chaque espace où la détaxe est proposée
Faciliter, fluidifier et optimiser le parcours en fonction de la typologie client (détaxe express, détaxe personnalisée, détaxe mobile...)
Gérer les demandes et réclamations clients en collaboration avec le partenaire détaxe et les différents services, solutionner les irritants clients
Mettre en avant et proposer les offres
Collaborer à l'information et à la formation de tous les collaborateurs afin que la détaxe soit maitrisée et proposée en caisse à tous les clients éligibles
Collaborer avec le Manager à la définition de process opératoires optimisés de façon transverse avec les services concernés
PERFORMANCE ET PILOTAGE
Aider à atteindre les objectifs de détaxe et contribuer directement ou indirectement au chiffre d'affaires et au profit du Printemps Haussmann
Animer des KPI's quantitatifs et qualitatifs auprès des équipes : taux de CA détaxé sur CA éligible, taux de PYC, nombre de bordereaux, niveau de satisfaction client, temps d'attente....)
Participer aux projets, proposer des challenges à destination des équipes, instaurer une culture retail
Remonter la veille concurrentielle en termes d'arrivées touristiques, d'expérience et de services liés à la détaxe, en local et à l'international
Créer et partager les "morning briefs" avec les équipes
Participer aux différents projets en coopération avec les équipes Marketing, IT, Contrôle de Gestion, Finance, Transformation, Prestataire
Profil recherché
Votre profil :
De formation bac +4/5 type école de commerce ou université, vous êtes doté d'un excellent relationnel et faites preuve de capacité d'adaptation.
Compétences/Savoir-faire requis :
Maîtrise de l'anglais
Superviser une équipe de vente
Qualités recherchées :
Goût de la satisfaction client et de la performance
Disponible
Organisé(e)
Pédagogue
Excellent sens relationnel et du serviceCLIQUER ICI POUR POSTULER
