Alternance : (H/F) Responsable Relation & Service Client
Société : ECOLE CONTE Lieu : Paris (Île-de-France)
Présentation de l'entreprise
Ecole de design luxe et mode
Descriptif du poste
Société : ECOLE CONTE Catégorie : Apprentissage / Alternance Activité : Enseignement / Education / Formation Filiere : Assurance Metier : Chargé de Clientèle Lieu : Paris (Île-de-France) Durée : 24 mois Salaire : 15000
Mission
L'École Conte est à la recherche d'un(e) alternant(e) pour le poste de Responsable Relation & Service Client pour une entreprise partenaire dont les missions sont les suivantes :
- Développer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures pour garantir la satisfaction des clients.
- Élaborer des stratégies pour améliorer l'expérience client et résoudre les problèmes de manière efficace.
- Assurer la répartition des tâches, la gestion des horaires et le suivi des performances des membres de l'équipe.
- Superviser les interactions avec les clients via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux) et veiller à leur qualité.
- Résoudre les plaintes et les réclamations complexes, et fournir des solutions appropriées.
- Analyser les données et les feedbacks des clients pour identifier les tendances et les domaines à améliorer.
- Préparer des rapports réguliers sur les performances du service client, y compris les taux de satisfaction et les temps de réponse.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et mettre en place des actions correctives.
- Collaborer avec d'autres départements (marketing, ventes, produits) pour améliorer les produits/services en fonction des retours clients.
- Concevoir et dispenser des formations pour l'équipe de service client afin d'améliorer leurs compétences et leur efficacité.
- Mettre en place des programmes de développement professionnel pour les membres de l'équipe.
- Entretenir des relations avec les clients importants ou stratégiques pour s'assurer de leur satisfaction continue.
- Gérer les demandes et les préoccupations spécifiques des clients clés.
- Suivre les tendances du marché et les pratiques de la concurrence pour maintenir un niveau de service client compétitif.
Profil recherché
- Un diplôme en gestion, marketing, communication, ou dans un domaine connexe.
- Expérience préalable en gestion de service client, de préférence dans le secteur de la mode ou du luxe.
- Capacité à motiver et à guider une équipe pour offrir un service client de haute qualité.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, adaptées à un public diversifié.
- Capacité à interagir avec les clients de manière professionnelle, empathique et proactive.
- Bonne compréhension des tendances de la mode, des produits et des attentes des clients dans ce domaine.
- Capacité à analyser les retours clients et les performances du service pour identifier les opportunités d'amélioration.
- Aptitude à préparer des rapports clairs et précis sur les performances du service client et à formuler des recommandations basées sur les données.
- Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des plateformes de service client spécifiques à la mode.CLIQUER ICI POUR POSTULER
