Société : Paritel Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)
Présentation de l'entreprise
Créée en 1991, Paritel est un opérateur télécom de proximité pour les TPE-PME et l’une des filiales du Groupe Global Concept. Propriétaire de son infrastructure réseaux, Paritel propose à ses clients, une offre globale de produits et services de télécommunications (téléphonie fixe, mobile, Internet, Cloud, vidéo-surveillance et monétique). Avec près de 35 agences implantées en France, Paritel, c’est plus de 600 collaborateurs et 350.000 utilisateurs.
Depuis 30 ans, proche des besoins de nos clients et toujours en quête d'innovation, nous avons su adapter nos offres et annoncés aussi bien des services de téléphonie fixe et mobile, d'internet très haut débit mais aussi de vidéosurveillance ou de communication unifiée.
Descriptif du poste
Société : Paritel Catégorie : Offre emploi CDI Activité : Informatique Filiere : Assurance Metier : Chargé de Clientèle Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France) Durée : Indéterminée Salaire : 48000 EUR
Mission
Créée en 1991, Paritel est un opérateur télécom de proximité pour les TPE-PME et l’une des filiales du Groupe Global Concept. Propriétaire de son infrastructure réseaux, Paritel propose à ses clients, une offre globale de produits et services de télécommunications (téléphonie fixe, mobile, Internet, Cloud, vidéo-surveillance et monétique). Avec près de 35 agences implantées en France, Paritel, c’est plus de 600 collaborateurs et 350.000 utilisateurs.
Depuis 30 ans, proche des besoins de nos clients et toujours en quête d'innovation, nous avons su adapter nos offres et annoncés aussi bien des services de téléphonie fixe et mobile, d'internet très haut débit mais aussi de vidéosurveillance ou de communication unifiée.
* Accompagner son équipe sur le plan organisationnel pour maintenir les objectifs de délai de traitement et superviser les courriers sortants,
* Faire évoluer et garantir le respect des procédures de traitement au sein du service
* Organiser et participer aux comités litiges au sujet des dossiers complexes,
* Encadrer l’activité de résiliation administrative
* Veiller au respect des procédures en matière de résiliation
* Faire des reporting à la direction sur le nombre de résiliation ainsi que les typologies
* Encadrer l’activité de rétention des clients Paritel
* définir avec le service marketing les offres adaptées pour fidéliser et retenir les clietns
* Gérer une équipe en France et à l'étranger
Profil recherché
- Expérience confirmée de 6 ans dans un poste similaire
- Excellentes compétences en relation client
- Capacité à analyser et interpréter les données clients
- Compétences avérées en gestion de projets
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements
- Excellente communication orale et écrite
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de la relation client
- Sens de l'organisation et rigueur
- Proactivité et esprit d'initiativeCLIQUER ICI POUR POSTULER
