Société : ATHENA RECRUTEMENT Lieu : Eure-et-Loir (Centre-Val de Loire)
Présentation de l'entreprise
Né en 2020, Athena Recrutement est un cabinet de recrutement et de chasse de profils par approche directe et de conseils RH.
Basé à Dreux, nous intervenons à l'échelle locale sur le département d'Eure et Loir.
Descriptif du poste
Société : ATHENA RECRUTEMENT Catégorie : Offre emploi CDI Activité : Services Filiere : Assurance Metier : Chargé de Clientèle Lieu : Eure-et-Loir (Centre-Val de Loire) Durée : Indéterminée
Mission
Né en 2020, Athena Recrutement est un cabinet de recrutement et de chasse de profils par approche directe et de conseils RH.
Basé à Dreux, nous intervenons à l'échelle locale sur le département d'Eure et Loir.
Nous recherchons pour le compte de notre client, PME industrielle basé à Tremblay Les Villages, un(e) Technicien(ne) SAV itinérant dans le cadre d'un CDI.
Avantages :
* RTT
* Mutuelle
* Chèques cadeaux
* Véhicule de fonction
* Téléphone de fonction
DESCRIPTIF DE POSTE : TECHNICIEN SAV (SERVICE APRÈS-VENTE) F/H
MISSION PRINCIPALE :
Le.La Technicien.ne SAV est chargé.e de garantir la qualité et la satisfaction des clients après l'achat d'un produit ou service. Il assure la prise en charge, le diagnostic, la réparation, l'entretien et le suivi des produits défectueux ou nécessitant une intervention technique, tout en maintenant une relation de qualité avec les clients.
RESPONSABILITÉS :
1. Gestion des demandes SAV :
* Recevoir et enregistrer les demandes de réparation ou de maintenance des clients (par téléphone, email, ou en personne).
* Analyser les problématiques des clients et déterminer la nature des interventions nécessaires.
* Fournir des informations techniques aux clients sur les réparations ou les produits.
2. Diagnostic et réparation :
* Diagnostiquer les dysfonctionnements des équipements ou produits défectueux.
* Effectuer des réparations techniques (remplacement de pièces, réglages, tests).
* Effectuer des contrôles de qualité pour garantir la conformité et la sécurité des produits réparés.
3. Maintenance préventive :
* Réaliser des opérations de maintenance préventive sur les équipements selon les protocoles établis.
* Conseiller les clients sur l'entretien et l'utilisation des produits pour prolonger leur durée de vie.
4. Suivi administratif :
* Rédiger des rapports détaillant les interventions, les pièces utilisées et les coûts associés.
* Mettre à jour la base de données des clients et des équipements réparés.
* Gérer les retours et échanges de produits conformément à la politique de l'entreprise.
5. Relation client :
* Assurer une communication régulière avec les clients pour les tenir informés de l’avancement des réparations.
* Gérer les insatisfactions et les réclamations avec professionnalisme, en garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes.
* Offrir une assistance technique à distance lorsque nécessaire.
Profil recherché
* Compétences techniques :
* Connaissance approfondie des produits ou équipements à réparer
* Maîtrise des outils de diagnostic et de réparation.
* Capacités à effectuer des réparations complexes et de qualité.
* Connaissances en électricité
* Compétences relationnelles :
* Bonne communication, tant orale qu'écrite.
* Sens du service client et capacité à gérer des situations délicates.
* Patience et écoute active.
* Compétences organisationnelles :
* Capacité à prioriser les demandes et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
* Rigueur administrative et gestion des dossiers de réparation.
* Expérience : Une première expérience en SAV ou dans un rôle technique est souvent requise.
CONDITIONS DE TRAVAIL :
* Lieu : 85% d'itinérance sur la France, le temps restant sur le site de Tremblay les Villages
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