Société : Inmac wstore Lieu : Val-d'Oise (Île-de-France)
Présentation de l'entreprise
Fort de ses 35 années d’expérience, inmac wstore accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, de la TPE aux grands groupes, en associant sa maîtrise du delivery client (proximité, réactivité, offre produit, logistique, atelier) à l'accompagnement technologique.
Avec plus de 540 collaborateurs, dont une force de vente de plus de 250 commerciaux et une cinquantaine de spécialistes IT, inmac wstore est tourné vers l’excellence, nous nous appuyons sur des valeurs simples et essentielles : des valeurs humaines, un service irréprochable et un accompagnement par des spécialistes expérimentés.
Depuis septembre 2018, inmac wstore appartient au groupe Bechtle AG, acteur majeur du marché informatique européen avec plus de 12 800 collaborateurs en Europe et un CA de 6,2 Mds€ réalisé en 2021.
Fort de ses 35 années d’expérience, inmac wstore accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, de la TPE aux grands groupes, en associant sa maîtrise du delivery client (proximité, réactivité, offre produit, logistique, atelier) à l'accompagnement technologique.
Avec plus de 540 collaborateurs, dont une force de vente de plus de 250 commerciaux et une cinquantaine de spécialistes IT, inmac wstore est tourné vers l’excellence, nous nous appuyons sur des valeurs simples et essentielles : des valeurs humaines, un service irréprochable et un accompagnement par des spécialistes expérimentés.
Depuis septembre 2018, inmac wstore appartient au groupe Bechtle AG, acteur majeur du marché informatique européen avec plus de 12 800 collaborateurs en Europe et un CA de 6,2 Mds€ réalisé en 2021.
Intégré dans une équipe à taille humaine, votre mission principale sera de gérer les commandes d'extensions de Garantie et de Licences, ainsi que les instances et litiges Transport remontés par nos transporteurs ou nos clients, de la prise en charge du dossier jusqu'à sa résolution.
Vous serez en communication avec les différentes équipes de la société ainsi que les transporteurs, les clients et les fournisseurs.
LES MISSIONS CONFIEES :
* Gérer les relations entre les Transporteur / Fournisseurs / Clients
Avec nos Partenaires : Transporteurs / Fournisseurs
· Obtenir les informations de non livraisons de nos colis via nos Transporteurs (souffrances, instances) afin de mener les actions efficaces pour la remise en livraison de ces derniers
· Obtenir toutes les informations Fournisseurs concernant les délais de traitement des commandes de licences ou des extensions de garantie et partager cette information sur notre système informatique
· Obtenir toutes les informations nécessaires à la facturation de nos commandes clients contenant des Licences ou des Extensions de Garantie et procéder à la facturation
· Effectuer les déclaratifs nécessaires et répondre aux partenaires pour accélérer le traitement de ces commandes
· Traiter les commandes licences Adobe et Microsoft en anomalie
· Effectuer les enregistrements des extensions de garantie dans les délais impartis et transmettre les certificats aux clients
Avec nos Clients :
* Prendre en charge les dossiers Clients et se rapprocher des différents acteurs internes (Services Logistique, Achats, commercial…) ou externes (Transporteur, Fournisseur), selon les procédures en place ; et en tenant le client informé des suites données à son dossier.
* Gérer les litiges liés aux Licences / Extensions, en relation avec les différents intervenants fournisseurs, service commercial, achats…
* Suivre les dossiers en cours avec des relances régulières pour permettre un aboutissement rapide des dossiers et une satisfaction client optimale
* Tenir le client informé de l'évolution de son dossier
Savoir communiquer sur les dossiers en cours et partager les informations efficacement
Profil recherché
Vous êtes diplômés d'un Bac + 2 et/ou vous avez une expérience sur un poste similaire.
Dynamique, vous aimez le travail en équipe, tout en étant autonome et rigoureux. Vous avez une dextérité réelle sur les outils informatiques, et une bonne capacité d'adaptation.
Vous êtes motivés pour découvrir un métier de gestionnaire au sein d'un revendeur de matériel Informatique en pleine croissance alors nous sommes fait pour nous rencontrer !
Ce que nous vous offrons:
* Des locaux agréables
* CSE
* RTT
* Participation
* Politique télétravail
Chez inmac wstore , vous intégrerez une entreprise riche de son histoire !
Chez inmac wstore, vous serez accompagné(e) sur votre montée en compétences et votre évolution professionnelle.
Chez inmac wstore , vous pourrez participer à des : séminaires, moments de partage, réussites à fêter…
Si vous êtes prêt(e) à relever ce challenge, rejoignez-nous !
