CONSEILLER/CONSEILLERE - SERVICE PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE - CDI F/H
Société : AG2R LA MONDIALE Lieu : Bouches-du-Rhône (Provence-Alpes-Côte-D'Azur)
Présentation de l'entreprise
Spécialiste de l'assurance de la personne, dans une approche à la fois individuelle et collective, AG2R LA MONDIALE est le premier groupe de protection sociale en France.
Nous apportons à chacun de nos clients et à leurs familles, des solutions innovantes et personnalisées au prix le plus juste, pour sécuriser leurs revenus actuels et futurs, leur santé, et les protéger contre les accidents de la vie.
Nous sommes une société de personnes à gouvernance paritaire et mutualiste. Nos choix sont donc définis par nos clients, directement ou via leurs représentants : nos intérêts sont leurs intérêts.
Au coeur du modèle de protection sociale français, nous conjuguons au quotidien la solidarité et la performance. La gestion rigoureuse de nos risques et de nos actifs nous permet ainsi de protéger 15 millions de personnes en France.
Nous sommes mobilisés en permanence pour sécuriser durablement nos clients et, ainsi, pour restaurer leur capacité à se projeter vers l'avenir.
Descriptif du poste
Société : AG2R LA MONDIALE Catégorie : Offre emploi CDI Activité : Banque / Assurance / Finance / Economie Filiere : Assurance Metier : Administratif / Gestion Lieu : Bouches-du-Rhône (Provence-Alpes-Côte-D'Azur) Salaire : 25000
Mission
Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire, centre de gestion Sud-Ouest, site de Marseille, vous prenez en charge les activités back-office de nos clients particuliers dans l'objectif d'offrir un service client de qualité.
En fonction de votre niveau d'expérience et de votre maitrise technique, tout ou partie des activités suivantes peuvent vous être confiées :
- Contribuer au processus de liquidation
- Analyser la carrière et les droits à prestations
- Réaliser la mise en paiement des prestations dues
- Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues
- Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
- Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers
- Déclencher les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du Groupe
- Valoriser et promouvoir les services et produits du Groupe.
- Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l'accompagner et l'orienter dans sa démarche
-Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d'interlocution adapté (courriels, courriers, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.)
-Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels
-Participer à l'évolution des outils du système d'information (système informatique, processus et procédures)
- Contribuer à des actions d'accompagnement, d'animation de formations auprès des collaborateurs du Groupe, de ses prestataires et de ses clients.
Profil recherché
Vous souhaitez valoriser une première expérience dans un poste équivalent.
Vous avez idéalement une bonne connaissance des régimes de base et des règles en Retraite Complémentaire.
Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le goût du travail en équipe et une bonne pratique des techniques de communication vis-à-vis du client.
Votre rigueur, votre organisation et votre capacité d'analyse et votre sens du service clients sont vos atouts pour ce poste. Vous êtes à l'aise avec les données chiffrées.CLIQUER ICI POUR POSTULER
