Une aide ménagère ne doit pas être considérée comme une simple femme de ménage. L'exercice de la profession nécessite des compétences techniques, mais également et surtout humaines. En tant que personne âgée, il est très important de ressentir dès le premier entretien qu'un échange et un contact faciles peuvent s'établir. Vous serez peut-être amené à vous côtoyer chaque jour. Un lien doit donc pouvoir se créer rapidement. Il arrive aussi souvent qu'un rapport affectif se noue au fil du temps. Le métier d'aide ménagère est très intéressant, mais il requiert une résistance psychologique et des qualités d'écoute et de soutien à ne surtout pas négliger. Il arrive régulièrement que certaines femmes s'improvisent aide à domicile alors même qu'elles n'ont pas les compétences requises pour exercer ce métier. Découvrez tous nos conseils pour bien choisir votre aide ménagère.
Une aide ménagère, aussi appelée femme de ménage ou aide à domicile, est une personne employée pour effectuer des tâches domestiques dans le logement du bénéficiaire (maison, appartement). Son rôle principal est d'assurer la propreté et l'ordre du domicile en accomplissant diverses missions : nettoyage (des sols, des surfaces, des vitres, des meubles...), entretien du linge (lavage des vêtements, draps, serviettes, éventuellement repassage), rangement et organisation des pièces, préparation des repas...
L'aide ménagère peut travailler à temps plein ou à temps partiel, selon les besoins. Ce service peut être utilisé par des personnes qui manquent de temps pour effectuer ces tâches elles-mêmes (comme les familles nombreuses, les individus très actifs...), qui ont besoin d'aide (personnes âgées, en situation de handicap, en convalescence, femmes enceintes...) ou qui souhaitent simplement déléguer.
Dans le cas des personnes âgées, qui ont des besoins spécifiques, le profil idéal d'une femme de ménage doit combiner plusieurs qualités et compétences :
Une aptitude à fournir un soutien additionnel (aide à la mobilité, préparation des repas, surveillance...) est également un plus. De plus, comme pour toute femme de ménage, il faut que celle-ci soit capable de travailler sans perturber l'intimité ou le confort de ses clients, et qu'elle dispose de bonnes compétences en communication pour pouvoir comprendre leurs besoins et leurs préoccupations.
Choisir la bonne aide ménagère est primordial pour assurer la qualité de l'entretien de votre domicile. Comme expliqué précédemment, il faut que celle-ci ait le savoir-faire requis (connaissance des produits, des techniques de nettoyage...), mais aussi qu'elle dispose d'un certain savoir-être. Une bonne femme de ménage sait par ailleurs organiser son temps et ses tâches pour travailler de manière efficace. Elle doit être capable de travailler de manière autonome, sans nécessiter une supervision constante, et savoir prendre des initiatives pour résoudre des problèmes mineurs. N'hésitez pas à demander des recommandations à votre entourage (amis, famille, voisins...).
Essayez de rencontrer plusieurs candidates pour juger de la présentation et de l'attitude de chacune. Ce faisant, vous pourrez leur poser des questions et éventuellement les mettre en situation. Cela vous permettra également de juger si leur caractère est compatible avec le vôtre. Il existe parfois des incompatibilités d'humeur entre les individus, une antipathie réciproque ou une forme d'opposition qui fait que 2 personnes ne peuvent s'accorder. Pensez enfin à vérifier leurs références en contactant leurs précédents employeurs pour obtenir leur avis sur la qualité du travail fourni.
Choisissez un endroit calme pour la première rencontre avec l'aide ménagère, de préférence à votre domicile, où vous pourrez discuter sans interruption. Accueillez-la comme il se doit et faites-lui sentir qu'elle est la bienvenue pour instaurer une atmosphère de confiance dès le début. Vous pouvez commencer par vous présenter, puis lui donner un aperçu de votre famille ou des personnes qui vivent avec vous, pour qu'elle ait une idée du contexte. Pour transmettre vos attentes de manière optimale à votre aide ménagère, l'idéal est de préparer une liste claire et détaillée des tâches que vous attendez d'elle. Cela servira de base pour la discussion. Si vous avez des priorités (salle de bain, toilettes...), mentionnez-les.
Au-delà des missions, soyez prêt à discuter des horaires de travail, de la fréquence des visites, du salaire (montant et méthode de paiement) et des conditions de travail. Essayez de rester ouvert à ses préférences ou ses contraintes personnelles. Vous pouvez au reste lui proposer une visite de votre domicile pour qu'elle puisse se familiariser avec les différents espaces, équipements (machine à laver, aspirateur...) et poser des questions si nécessaire. Organisez des discussions régulières pour faire le point sur le travail effectué. Cela peut être à la fin de chaque journée ou chaque semaine. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes ou aux siennes, ces rendez-vous seront l'occasion d'en discuter.
Une aide ménagère peut prendre en charge une grande variété de tâches.
La prestation inclut le passage de l'aspirateur sur les tapis, les moquettes et les sols durs, et/ou le balayage des surfaces non couvertes, le lavage à la serpillière ou à l'aide d'un balai à franges, le dépoussiérage des meubles, étagères, cadres, luminaires ou encore le nettoyage des vitres.
Pour la salle de bain, la prestation inclut le nettoyage des sanitaires (désinfection des toilettes, lavabos, douches, baignoires...), des surfaces et le rechargement des fournitures (papier toilette, savon...). Pour la cuisine, l'aide ménagère peut être chargée de nettoyer les plans de travail, les tables, les éviers, les plaques de cuisson, les hottes ou encore les appareils électroménagers (micro-ondes, réfrigérateur, four, etc.).
A côté de cela, on peut demander à l''aide ménagère d'organiser les espaces de vie en remettant les objets à leur place, les étagères et/ou les placards, tiroirs, etc. Elle peut en outre s'occuper de la lessive de vos vêtements, draps, serviettes et autres textiles, les repasser et les ranger.
L'aide ménagère peut également faire les lits dans les chambres, changer les draps et organiser les oreillers et couvertures. Il peut aussi lui être demandé de dépoussiérer les tables de nuit, commodes et autres meubles, et d'aérer les pièces pour renouveler l'air et éliminer les odeurs éventuelles.
Enfin, il est envisageable de confier à votre femme de ménage des tâches occasionnelles (nettoyage des plinthes, des rideaux, entretien de terrasses et balcons, rangement des vêtements des vêtements de saison, détartrage de la cafetière, dégivrage du congélateur...), de lui demander de faire quelques courses, de cuisiner des repas simples et/ou de vous accompagner dans vos déplacements en fonction de vos besoins.
Le service d'une femme de ménage n'est évidemment pas gratuit. Le prix dépend de nombreux facteurs, à commencer par les besoins de la personne âgée (tâches à effectuer, horaires et fréquence des interventions, qualifications et expériences requises...) et la zone géographique. Les tarifs sont plus élevés à Paris qu'en province par exemple.
Le prix varie aussi en fonction de la manière de contractualiser la prestation. Vous pouvez en effet recourir à une aide salariée en direct, passer par un prestataire de services, ou opter pour un mandataire. Chacune de ces solutions a des avantages et des inconvénients. A savoir que le coût est en général moins onéreux lorsque vous êtes l'employeur direct, sans intermédiaire (entre 15 et 30 € de l'heure avant crédit d'impôt contre entre 25 et 40 € de l'heure pour les modes mandataire et prestataire). Vous devez cependant endosser toutes les responsabilités : établissement du contrat de travail, déclaration à l'URSSAF, fiches de paie, versement des salaires...
Heureusement, des aides existent. En faisant appel à un service d'aide au ménage, il est possible de bénéficier d'un avantage fiscal (crédit d'impôt) à hauteur de 50 % des sommes engagées. Si vous ou votre proche relevez du GIR 1, 2, 3 ou 4, vous pouvez également demander l'APA (Allocation personnalisée d'autonomie). Si vous vous trouvez en situation de handicap, vous pouvez solliciter la PCH (Prestation de compensation du handicap).
La PCRTP (prestation complémentaire pour recours à tierce personne) est quant à elle réservée aux personnes souffrant d'incapacité permanente à la suite d'un accident du travail ou d'une maladie professionnelle. L'ASPA (allocation de solidarité aux personnes âgées) peut en outre représenter un complément de revenus en cas de faibles ressources.
En cas d'hospitalisation récente, vous pouvez demander l'ARDH (Aide au retour à domicile après hospitalisation), une aide temporaire (3 mois), dont le but est d'optimiser votre convalescence. L'aide ménagère, attribuée par le département, est une autre option. Elle sert à rémunérer l'aide à domicile et est octroyée sous condition d'autonomie et de ressources. Certaines caisses de retraite octroient pour finir des aides spécifiques. N'hésitez pas à vous renseigner.
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