Description de la mission
MISSION
Rattaché à la Direction Clientèle et Proximité (DCP), vous avez pour mission de contribuer à la satisfaction client en assurant le traitement des appels entrants et sortants de loffice et daccueillir les visiteurs.
ACTIVITES
Vous êtes notamment chargé de :
- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants du Centre de Relation Clients (CRC) ;
- Etablir un pré-diagnostic et analyser la demande du client afin de lui fournir une réponse adaptée ;
- Procéder à lenregistrement des demandes et assurer la fiabilité des données clients dans le logiciel de gestion immobilière ;
- Informer le client, lorienter vers linterlocuteur identifié et le cas échéant lui annoncer les suites à donner ;
- Prendre contact avec les locataires afin de mesurer la satisfaction client ;
- Assurer laccueil physique des visiteurs.
Profil
Sens du contact et du service client, amabilité, réactivité et dynamisme, diplomatie et capacité dadaptation du discours à linterlocuteur, ponctualité.
Sérénité et capacité à faire face à des situations conflictuelles, discrétion et sens de la confidentialité.
Dextérité informatique et digitale.
Formation générale en accueil, relation clientèle, gestion administrative et idéalement expérience probante sur un poste similaire.
