Description de l'entreprise
Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler.
La Zone Veolia Eau France pilote l’ensemble de la gestion des services d’eau, de dépollution et de valorisation des eaux usées au service des collectivités publiques et des industriels partout en France.
Si vous souhaitez vous engager dans un groupe tourné vers l’avenir, rejoignez-nous!
Description du poste
Les principaux processus métier du domaine Consommateurs sont :
Gérer la relation client (connaissance, souscription/résiliation, demandes/réclamations, expérience client)
Facturer, Encaisser, Recouvrer, Reverser
Gérer l’omnicanalité entrante et sortante
Piloter l’activité au travers de la data
Description du poste
Pour le domaine Consommateurs de la DSI de Veolia Eau France et le chapter Relation Client 360, nous recherchons un business analyst pour renforcer les équipes qui travaillent sur le projet Iris (CRM Saleforce) et les services digitaux (offre de sites et application mobile).
Rattaché(e) à ces équipes, vous participerez à la conception et l’amélioration de nos outils digitaux en tant que Business Analyst.
Votre mission sera :
Cadrer les besoins métier (Direction Consommateurs/Digitale), modéliser les processus existants/cibles, mesurer l’usage, définir les différentes solutions envisageables puis formaliser les éléments du projet (planning, user story, dossier de cadrage)
Participer à la mise en oeuvre des applications : conception, réalisation, tests, mise en production
Gérer une partie du portefeuille applicatif au regard des jalons convenus, ajuster les échéances en fonction des aléas et participer aux revues du processus projet DB&T
Suivre les métiers dans l’appropriation des solutions digitales développées (conduite du changement)
Supporter nos métiers dans le traitement de leurs demandes : incidents ou évolutions
Contribuer à l’animation des équipes du Domaine (suivi Agile/Lean, plénière, moment de team building)
Qualifications
Vous savez rédiger des supports de présentations, des comptes-rendus pratiques et synthétiques
Vous avez un fort esprit d’équipe, une bonne ouverture d’esprit et un solide sens de l’analyse
Vous faites preuve de curiosité, dynamisme, autonomie
Vous avez une forte capacité d’adaptation
Vous partagez les valeurs de Respect, Solidarité, Innovation, Responsabilité et de Sens du client
Vous cherchez un contrat d'apprentissage de 12 ou 24 mois.
Informations supplémentaires
Rejoindre VWIS, vous permettra notamment de bénéficier :
La rémunération est établie conformément aux grilles prévues par la convention collective SYNTEC.
Labéllisé Numérique Responsable, VWIS s’engage au quotidien avec ses équipes à réduire son empreinte environnementale liée aux usages du numérique afin de mieux répondre aux enjeux de notre transformation digitale.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
