Chargé de relation client - Appels sortants en alternance (H/F)
Société : Economie d'energie Lieu : Seine-Saint-Denis (Île-de-France)
Présentation de l'entreprise
Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous !
Depuis 2011, Economie d’Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.
Economie d’Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019.
Nous rejoindre, c’est avant tout :
* Intégrer une filiale d'un grand groupe français
* S’associer à des projets engageants dans la transition énergétique
* Prendre soin de la planète
* Rejoindre une équipe bienveillante et solidaire
Descriptif du poste
Société : Economie d'energie Catégorie : Stage Activité : Industrie Filiere : Assurance Metier : Chargé de Clientèle Lieu : Seine-Saint-Denis (Île-de-France) Durée : Alternance
Mission
Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous !
Depuis 2011, Economie d’Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.
Economie d’Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019. Avec un chiffre d’affaires de 134 millions d’euros, l’entreprise est un acteur majeur de son secteur et témoigne d’une croissance constante depuis sa création.
Notre mission ? S’associer à des projets engageants dans la transition énergétique.
Notre Superviseur recherche un Chargé de Relation Client à distance (H/F) en alternance sur une durée de 2 ans, afin de suivre la satisfaction clientèle de nos bénéficiaires inscrits à nos programmes de primes CEE (Certificat d’Economies d’Energie).
Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions :
* Gérer les appels sortants auprès des clients bénéficiaires de la prime CEE, à la suite de la réalisation de leurs travaux,
* Qualifier et assurer le reporting de l’ensemble des interactions (téléphone, mail, courrier) ainsi que des actions réalisées dans le cadre de l’accompagnement des bénéficiaires de nos programmes,
* Recueillir les réponses des bénéficiaires après la réalisation de leurs travaux afin de connaitre leur niveau de satisfaction,
* Rédiger un rapport en cas d’insatisfaction client, en vue de son traitement par le Pôle Qualité Travaux,
* Contribuer à l’efficacité de notre organisation et au développement de nos services et solutions par vos initiatives
Profil recherché
Vous avez le profil idéal si …
* Titulaire d’un Bac, vous envisagez de poursuivre vos études pour un Bac + 2 en Relation Clients ou un BTS NDRC ?
* Vous avez un très bon relationnel et vous aimez travailler en équipe.
* Vous avez le sens du service et mettez tout en œuvre pour offrir une expérience client de qualité.
* Vous êtes à l’aise dans la communication et savez créer des échanges constructifs avec vos interlocuteurs.
* Vous avez une bonne qualité rédactionnelle et êtes à l’aise avec le Pack Office.
Vous serez gagnant(e) en nous rejoignant car…
* Une équipe dynamique et bienveillante, animée par un fort esprit de collaboration, vous attend avec enthousiasme pour vous accompagner dans votre montée en compétences
* Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration complet dès votre arrivée en Entreprise
* Une fois formé(e), votre Responsable continuera de vous faire grandir au sein de l’Entreprise
L’essentiel :
* Intégration courant septembre 2025
* Rythme d’alternance souhaité : 1 semaine à l’école/ 1 semaine en entreprise ; 2 jours à l’école/ 3 jours en entreprise
* 2 entretiens à prévoir (RH + Opérationnel)
* Type d'emploi : Alternance (contrat d’apprentissage)
* Avantages : Télétravail, Restaurant Inter-Entreprises, Salle de Sport
* Lieu du poste : Saint-Ouen-sur-Seine (proche ligne 14 et RER C)CLIQUER ICI POUR POSTULER
