Tous Ergo : un must pour trouver des produits ergonomiques pour les personnes âgées ou handicapées

Capgeris

Pouvez vous nous présenter brièvement votre site?

Thibaut DELLOYE

tousergo.com est LA boutique virtuelle et ergonomique qui s’adresse aux personnes qui, de part leur handicap ou leur âge avancé, sont en situation d’inconfort, gêne, voire de dépendance.

Elle leur permet d’accéder facilement à des solutions pratiques et techniques pour l’autonomie, le confort et la sécurité DE TOUS.

Parce que les différences peuvent exclure, tousergo.com décloisonne les espaces marchands entre “valides” et “non-valides” et propose une offre globale orientée sur les besoins des clients et non sur leur profil. Loin des codes médicaux ou générationnels, tousergo.com s’inscrit dans un univers qui inspire la simplicité et la liberté, et adopte un discours universel pour tous ses visiteurs.

LES 4 VOCATIONS DU SITE TOUSERGO.COM Pour faire vivre l’esprit « Tous Ergo ! », le site repose sur 4 briques fondamentales :

1. La vente de produits

tousergo.com présente une gamme d’objets utiles, fiables et design : les ergobjets©. Pour une meilleure accessibilité, la recherche se fait selon 2 entrées :

• Les 6 lieux de vie :
  
  
  • Salle de bain & WC,
  • Chambre & dressing,
  • Cuisine,
  • Séjour & loisirs intérieurs,
  • Bureau,
  • Mobilité & loisirs extérieurs.
    
    
• Ou les 3 besoins fondamentaux :
  
  
  • Autonomie,
  • confort,
  • Sécurité.
  • A ceux-ci sont associés des sous-besoins comme par exemple : mieux voir, mieux entendre, mieux se déplacer ou encore éviter les chutes.

 

2. Le conseil

tousergo.com apporte un conseil expert sur ses produits ainsi qu’un éclairage sur le handicap. Chaque produit s’accompagne d’une fiche contenant une photo et/ou vidéo, le conseil d’un expert, l’avis de consommateurs. De même, les fiches pratiques thématiques permettent d’accompagner les internautes pour les aider à évaluer, choisir, installer et utiliser les ergobjets© qui correspondent au mieux à leurs besoins. Enfin, des tribunes d’experts donnent la parole au comité Tous Ergo.

3. L’esprit communautaire

tousergo.com ouvre le dialogue avec les internautes pour recenser leurs besoins et recevoir leurs suggestions produits. Le site permet le partage d’expériences au sein de la rubrique « portraits et témoignages ». L’ergoblog, alimenté par les fondateurs ainsi que l’équipe Web (dont 1 personne en situation de handicap) et les experts, apporte, chaque jour, un éclairage sur les tendances et les innovations produits repérées à travers le monde.

4. Les services

Soucieux de développer une relation pérenne, transparente, de proximité avec ses clients, et désireux de leur simplifier l’acte d’achat, tousergo.com propose une large gamme de services :

• Liés à l’achat, via un n° vert « service clientèle » 0 805 460 400
• Liés à la commande, en proposant différents canaux de commande (courrier, téléphone, fax, Internet) et moyens de paiement (chèque, carte bancaire).
• Liés à la livraison, grâce au choix du lieu de livraison et l’engagement sur les délais (ex : Colissimo 48H).
• Liés au service après-vente, avec une garantie « satisfait ou remboursé » ainsi que des garanties produits et déontologiques (CNIL, FEVAD).

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Et vous, votre carrière, formation.. en quelques mots?

Thibaut DELLOYE

Je suis issu de l’ESCP-EAP et j’ai passé 5 ans chez ETO, une agence de marketing services basé à Paris et Roubaix. J’y ai travaillé comme responsable développement.

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Quelle est l'origine de ce projet?

Thibaut DELLOYE

L’initiative vient de l’un des actionnaire : la société Handynamic. Handynamic est le 1er distributeur multimarques et multi-services spécialisé dans le domaine des véhicules aménagés pour personnes à mobilité réduite. Depuis 2 ans, cette société a développé une partie boutique sur son site web. Elle y vend des accessoires pour l’aide à la mobilité réduite dans et autour du véhicule (rampe d’accès, harnais, poignée de confort, boule au volant…)

Au fil des visites sur les salons internationaux dédiés au handicap, les fondateurs d’Handynamic ont remarqué que le marché des aides techniques à la personne prenait de l’ampleur, que des innovations produits n’étaient pas encore disponibles en France, qu’une tendance à l’équipement design émergeait ainsi qu’aucun concept de distribution ne le soutenait encore !

Capgeris

Quels sont les critères de sélections adoptés pour référencer un produit sur votre site?

Thibaut DELLOYE

Nos 3 critères fondamentaux sont :

• "Full Safety" = "La sécurité d'abord" : Un pré requis indispensable : nous nous assurons d’abord de la sécurité et de la fiabilité des ergobjets. La qualité est essentielle !
• "No gadget" = "Pas de gadget" Passionnés par l’innovation, nous recherchons les produits qui contribuent efficacement et réellement à la qualité de vie de nos clients.
• "Design for every body" = "Le design pour tous" Convaincus que les beaux objets font du bien, et qu’un environnement agréable est un droit pour tous, nous attachons une importance particulière au design et à l'esthétique des produits que nous sélectionnons. "For every body" s'entend comme "pour tous" mais aussi comme "pour tous les corps".

Capgeris

Ergo..., l'érgonomie se retrouve sur chaque rubrique de votre site. Quelle est votre définition d'un produit ergonomique, ou plutôt d'un "ergobjet"?

Thibaut DELLOYE

1 La mission des ergobjets

Apporter plus d’autonomie, de confort et de sécurité dans les différentes activités qui rythment la vie quotidienne, voire ses imprévues. Les ergobjets sont :

• Des objets du quotidien pensés et conçus pour TOUS les quotidiens, à même de répondre au plus grand nombre des besoins de la vie de tous les jours.
• Des objets pratiques et design qui démontrent que chacun peut aujourd’hui vivre mieux sans faire l’impasse sur l’esthétique. Les ergobjets sont des produits sûrs, pratiques et ergonomiques. Ils font tous l’objet d’un retour d’expérience par des professionnels et/ou des utilisateurs testeurs.

2 Le repérage des ergobjets

Il se fait :

• Via une recherche permanente de produits fonctionnels, fiables et design auprès de marques reconnues.
• Via une écoute permanente des personnes concernées directement ou indirectement par le handicap. Ces dernières nous suggèrent de nouveaux produits et nous font part de leurs retours d’expérience.
• Via le collectif Tous Ergo qui critiquent, testent et sélectionnent les produits avant leur commercialisation.
• Via une relation de partenariat avec nos fournisseurs qui nous font systématiquement part de leurs innovations.

3 La sélection des ergobjets

Les ergobjets sont soigneusement sélectionnés auprès des meilleures marques d’aides techniques au handicap. Nos produits sont aussi repérés et choisis chez des marques « grand public » à condition qu’ils rassemblent au moins l’un de ces critères :

• Antidérapant
• Préhensible
• Automatique
• Tactile
• Parlant
• Sonore
• Vibrant
• Ultra résistant
• Ultra compact
• Ultra léger
• Visuel
• Portatif
• Pliable
• Utilisable avec un seul membre
• Chauffant
• Simplifié

Les produits issus de marques dites « grand public » font l’objet d’une soumission et d’une validation auprès du collectif Tous Ergo.

Pour qu’un produit soit considéré comme « ergobjet », il doit répondre, au mieux, à l’un ou plusieurs des 7 principes du « design universel », une démarche qui consiste à concevoir les produits qui nous entourent pour qu’ils soient facilement utilisables par tous !

Capgeris

Vous avez constitué un collectif d'experts pluridisciplinaires, "Tous Ergo". Comment sont ils sélectionnés? Quel est leur contribution à votre site?

Thibaut DELLOYE

Au fil des rencontre, selon leur expérience, leur expertise, leur intérêt au projet. Les experts sélectionnent, testent et critiquent tous les ergobjets ! Composé de professionnels pluridisciplinaires et de personnes concernées par le handicap le collectif Tous Ergo permet :

• D’identifier des besoins non satisfaits par des produits actuels.
• De les remonter à l’équipe Tous Ergo.
• D’apporter un éclairage technique et un retour d’expérience sur chaque produit repéré.

Les commentaires des membres du collectif Tous Ergo sont ainsi disponibles sur chaque fiche produit. Certains contribuent également à la rédaction de dossier conseil.

Capgeris

Comment peut on rejoindre votre collectif?

Thibaut DELLOYE

En adressant un email à contact@tousergo.com Ensuite on vous recontacte et on se rencontre. Je recherche d’ailleurs un designer ergonome !

Capgeris

En quoi ce site peut il être utile pour les personnes âgées et leurs proches?

Thibaut DELLOYE

Sur l’aide à l’évaluation des besoins : on ne remplacera jamais le travail d’un ergo mais certains dossiers thématiques peuvent guider la personne, ou son entourage, dans le choix du matériel le plus approprié à sa situation.

Sur le choix des produits adaptés

Tous Ergo a opéré une sélection des produits indispensables pour répondre un maximum de besoins en ajoutant des innovations pratiques & design qu’on ne trouve pas ailleurs. Des idées futées pour rendre la vie plus facile, des équipements qui s’intègre bien dans l’habitat.

On évite de perdre les gens avec une offre confuse, disparate, cheap. Chaque produit est ciblé et justifié. Ce site est utile dans la mesure où il offre la garantie d’un achat fiable ! On ne vend en effet que des produits éprouvés et certifiés.

Les descriptifs complets associés à chaque produit, complétés par certaines vidéos, relayés par des dossiers thématiques, des comparatifs produits (ex : les téléphones mobiles pour senior) commentaires d’experts… donnent des clés pour mieux s’équiper.

Capgeris

C'est dont un "must" pour le maintien à domicile des personnes âgées?

Thibaut DELLOYE

Effectivement, on se positionne plus comme apporteur de solutions (et de conseils) que vendeur de gadget confort.

Capgeris

Quel kit de produits indispensables préconiseriez vous à une famille souhaitant faciliter le maintien à domicile d'un parent âgé?

Thibaut DELLOYE

Tout dépend des capacités physiques et cognitives de la personne, de son entourage, de ses moyens, de son habitat, de ses désirs… Nous avons réalisé une checklist des solutions selon les besoins de chacun à partir d’un diagnostic « personnel » en ligne. Un tableau permet d’auto-évaluer ses capacités selon différentes tâches quotidiennes (ex : suis-je capable de me lever seul, d’aller au toilettes). L’internaute ou son proche met une note de 1 à 5, puis selon son score est en mesure d’évaluer son « niveau de dépendance ». Ensuite, pièce par pièce, on lui suggère une liste d’équipements nécessaires pour lui faciliter l’indépendance.

Voir le dossier http://www.tousergo.com/evaluer-les-besoins-i-14.html

Tout ce qui favorise le lien et l’indépendance, ce qui compense un geste difficile, ce qui sécurise l’habitat, est primordial : un téléphone portable simple d’utilisation, une aide à la marche maniable qui passe les portes, des barres de maintien bien placées, des revêtements antidérapants (Nous vous invitions d’ailleurs à consulter le dossier (http://www.tousergo.com/20-recommandations-pour-eviter-les-chutes-a-domicile-i-59.html), des accessoires de cuisine ergonomiques…

Capgeris

Quelle est votre pire souvenir dans le cadre de votre aventure d'entrepreneur?

Thibaut DELLOYE

Mon expérience est trop courte et j’ai une bonne étoile J Je ne peux donc pas parler de pire souvenir. Des sensations désagréables comme le doute ou la difficulté à prendre une décision. J’ai notamment tergiversé 2 semaines en me retournant 340 fois par nuit dans mon lit avant de choisir le nom ‘ Tous Ergo’ c’est assez engageant ! Le nom porte une mission d’entreprise qui ne saurait décevoir…

Capgeris

Et le meilleur ?

Thibaut DELLOYE

L’arrivée cette semaine de Benoit dans l’équipe. Benoit est stagiaire chez Tous Ergo, il a 22 ans et est en situation de handicap, il vit en fauteuil. Je vous passe la liste des difficultés quotidiennes qu’il a à gérer. C’est un vrai rayon de soleil dans le bureau. Sa soif de vivre et sa motivation sont un modèle pour nous. Il nous ramène à la réalité de ce beau projet, on comprend mieux pourquoi on se lève tous les matins.

Capgeris

Avez vous une devise dans la vie?

Thibaut DELLOYE

Donner le meilleur pour ne surtout pas avoir de regret. Voilà pourquoi nous ne cesserons pas d’investir en 2009 malgré les mauvais augures.

Capgeris

Un dernier mot à nos lecteurs?

Thibaut DELLOYE

Alors tous égaux avec Tous Ergo ?