Le champ des services d'aide à la personne est de plus en plus diversifié et les professionnels, usagers ou adhérents ont besoin d'avoir davantage de repères...
SGS ICS, à l'initiative du premier référentiel de certification exclusivement réservé aux Services à la personne profite de ce rendez-vous pour informer et proposer des solutions adaptées aux besoins des particuliers et de leurs proches.
►L'Aide à la personne : un secteur en constante progression
Le vieillissement de la population, l'accroissement de la natalité, la forte augmentation du taux d'activité féminin et la nouvelle gestion des contraintes de vie viennent augmenter le besoin de services personnalisés à domicile : soutien scolaire, garde d'enfants, aide aux personnes âgées et handicapées, assistance informatique ou encore jardinage.
Or si les attentes des consommateurs se sont accrues dans ce secteur, ils ont également besoin de garantie quant à la qualité et à la fiabilité des organismes qu'ils sollicitent ainsi que d'outils leur permettant de comparer la qualité des services rendus.
Pour donner aux usagers un critère de sélection, SGS ICS a rédigé à la demande du Syndicat des Services à la Personne (SESP) un référentiel « prestations de Services à la personne » débouchant sur l'attribution du label QUALICERT.
►Label Qualicert : une qualité de services garantie
La certification de services est une démarche volontaire qui permet à tout prestataire de faire certifier par un organisme tiers différentes caractéristiques objectives et contrôlables telles que, par exemple, l'accueil, le cadre, la formation du personnel et le respect des divers engagements de l'entreprise. L'organisme certificateur apporte la preuve que le service du prestataire répond bien à des exigences décrites dans un référentiel.
« Qualicert », créée en 1991, est la marque de certification de services du groupe mondial dédié à la Qualité, le groupe SGS. Cette marque de certification indépendante, reconnue par le Plan Borloo s'appuie sur un référentiel pratique et cohérent pour les professionnels.
Elaboré en 1998, ce référentiel liste les engagements en matière de déontologie, d'éthique et de qualité de service. Ils portent notamment sur l'accueil, l'offre, le suivi des interventions et la compétence des intervenants. Reconnu dans le cadre du plan de développement des services à la personne mis en place par Jean-Louis Borloo, ministre de la Cohésion sociale et du logement, il s'adapte à toutes les structures, entreprises ou associations quel que soit leur agrément : simple ou qualité.
Outil de valorisation, la certification « Qualicert » permet aux entreprises d'améliorer la qualité de leurs prestations, de valoriser leur démarche auprès des utilisateurs, mais aussi de mettre en place un projet professionnalisant au sein de leurs équipes et de renouveler plus facilement l'agrément qui leur a été délivré par les pouvoirs publics au regard de critères de qualité de services.
Pour mieux prendre en compte l'évolution du secteur et sa complexification, SGS a travaillé sur une mise à jour du référentiel de 1998, l'objectif étant de créer un outil de management adapté à toutes les structures, quels que soient leurs activités, statuts et agréments, en intégrant les nouvelles exigences réglementaires et le cahier des charges de l'agrément qualité. Il comprend notamment des engagements spécifiques aux trois typologies d'intervenants (mandataires, prestataires et entreprises de travail temporaire) et aux structures possédant un agrément qualité (garde d'enfants, aide aux personnes âgées et handicapées).
La nouvelle version du référentiel « Prestations Services à la Personne » a été publiée en mars 2007 après les dernières validations du comité de certification, composé des professionnels du secteur, des pouvoirs publics et de l'Agence Nationale des Services à la Personne.
SGS ICS, en tant qu'acteur historique et expert dans le domaine des services à la personne, fiabilise la qualité de services des entreprises et le niveau de satisfaction des clients.
SGS ICS
La filiale française de certification du groupe mondial SGS, propose une offre complète, complémentaire et diversifiée : Certification des systèmes de management (ISO 9001 = 2000, ISO 4001 = 2004, OHSAS 118001... Dispositifs médicaux = ISO 13485, marquage CE...) Certification des engagements de services sur la base de référentiel métiers Qualicert) : maisons de retraite, services à la personne, ambulanciers, officines, transport de personnes à mobilité réduite, institut médico-éducatif...
Certification des personnes et certification de Qualification (visite médicale).
SGS
Fondée en 1878 à Rouen, SGS fait aujourd'hui office de référence pour ce qui touche à la maîtrise de la qualité. A l'échelle du globe, 48000 collaborateurs travaillent dans plus de 1000 bureaux et laboratoires, répartis dans 150 pays. Cette implantation et nos compétences nous placent comme le leader dans les domaines de l'inspection, de l'analyse et de la certification.
SGS France s'attache à porter haut les valeurs et l'offre du groupe. Après plus de 100 ans de développement, SGS France compte aujourd'hui 2100 personnes réparties dans 90 bureaux et centres de contrôles et 26 laboratoires. Nos services se déclinent tout au long des chaînes d'approvisionnement et concernent de nombreux secteurs tels que les produits agricoles et agro-alimentaires, la pharmacie, la recherche clinique, la cosmétologie,
la chimie, l'environnement, les services industriels...
Découvrez les différents services offerts aux personnes âgées afin de permettre leur maintien à domicile. De nombreuses sociétés et associations proposent un large éventail de services à la personne. A l'aide de notre moteur de recherche, identifier le prestataire à proximité du domicile de la personne âgée.
