A l'occasion du premier salon des services à la personne les 29, 30 novembre et 1er Décembre 2007 à Paris, DOMIDOM, société de services à domicile pour toute la famille, a réalisé une enquête de satisfaction auprès de 110 de ses clients*. Qu'ils fassent appel à elle pour une prise en charge de la dépendance, un besoin d'aide ménagère, de garde d'enfants ou de petits travaux dans la maison, 98% d'entre eux se déclarent satisfaits de DOMIDOM. De quoi conforter une entreprise créée en 2003 qui accroît sa présence sur tout le territoire. 86 % des clients de DOMIDOM se déclarent, de manière générale, très satisfaits de l'entreprise. Dans le détail, 95% apprécient la ponctualité de leur intervenant et 99% sa présentation. Ils sont en outre 99% à juger très satisfaisant ou satisfaisant le respect des consignes données et les prestations effectuées. La majorité d'entre eux (98%) estiment être très bien accueillis dans leur agence DOMIDOM et bien informés (97%) sur les questions administratives (contrat, factures, etc.). L'étude de satisfaction* réalisée par une société indépendante pour DOMIDOM est un plébiscite.
Ces bons résultats illustrent le succès de cette entreprise créée en 2003 par un jeune entrepreneur, Damien Cacaret, docteur en pharmacie. Les spécificités de DOMIDOM ? Des services de proximité grâce à 30 agences ouvertes sur tout le territoire et un coeur de métier tourné vers la prise en charge de la dépendance à domicile. Forte de son savoir-faire dans ce domaine et pour répondre aux besoins de ses clients, DOMIDOM a, petit à petit, élargi sa gamme de prestations. Aides ménagères, gardes d'enfants, travaux d'entretien et d'embellissement de la maison sont ainsi venus la compléter pour répondre aux besoins de toute la famille.
Quelle que soit la prestation choisie, DOMIDOM s'appuie sur des valeurs essentielles : respect de la personne, intégrité, dévouement qui sont pour elle de véritables principes fondateurs. Elle les décline au quotidien en proposant des prestations sur mesure, grâce à une évaluation des besoins directement au domicile du bénéficiaire et à un suivi personnalisé. Son souci ? Garantir des prestations de qualité. Ses engagements au service de la qualité, l'entreprise les a réunis dans une charte qui figure dans le livret d'accueil remis à chaque client. Elle offre aussi à chacun conseils et accompagnement pour s'y retrouver dans les différents dispositifs d'aide et modes de financement auxquels il peut prétendre.
Attentive aux besoins de ses clients, DOMIDOM l'est aussi à ceux de ses salariés. Contrats à durée indéterminée, management fondé sur la proximité et la convivialité, évolution de carrière à travers notamment la création de son propre organisme de formation : l'entreprise affiche sa volonté de les fidéliser. Elle compte aujourd'hui 1 200 collaborateurs et va en recruter 300 nouveaux en 2008. En fort développement avec un chiffre d'affaires qui a progressé de 140% entre 2006 et 2007, DOMIDOM prévoit en effet d'ouvrir 20 nouvelles agences en 2008.
* Enquête réalisée par téléphone par la société Chez-vous.com du 21 au 27 novembre 2007 auprès d'un échantillon de 110 clients DOMIDOM âgés de 30 à 88 ans. Résultats complets de l'enquête sur demande.
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