Ce service propose l'accompagnement des voyageurs de leur domicile à leur gare de départ, afin d'offrir l'accès au train à tous !
Fini le casse-tête des trajets entre leur domicile et la gare pour les familles avec enfants, les femmes enceintes, les personnes porteuses d'un handicap ou les personnes âgées. SNCF améliore son offre « DomicileTrain » et a sélectionné Apef Services, le réseau spécialiste du service à la personne, comme partenaire exclusif de cette prestation pour ses usagers sur l'ensemble du territoire français. Une plateforme téléphonique dédiée à ce nouveau service sera mise en place par Apef Services dès le 3 novembre 2014, pour faciliter la réservation et pour répondre à toutes les questions des voyageurs. Un seul numéro : 36 35 (0,34€ TTC/mn depuis un poste fixe, hors surcoût éventuel de votre opérateur) ou par internet www.accesplus.sncf.com.
En nouant un partenariat exclusif avec le réseau Apef Services, SNCF a souhaité améliorer le service qu'elle apporte aux besoins de nombreuses personnes, qui éprouvent des difficultés à se rendre de leur domicileà la gare de départ de leur train, mais également de la gare d'arrivée au lieu de destination final. Ce service apporte un confort non négligeable aux voyageurs, puisqu'il va même jusqu'à leur proposer un accompagnement au bras si besoin jusqu'à leur place à bord du train, le rangement de leurs valises dans les compartiments à bagageset le compostage de leur billet. Cette prestation offre ainsi plus de liberté et de sérénité pour le voyageur et son entourage et leur permet de ne partager ensemble que les meilleurs moments en leur simplifiant la vie !
Apef Services, le prestataire de cette nouvelle offre « Domicile Train » assure :
- la prise en charge des bagages, du petit animal de compagnie et des chiens guides
- l'aide à la fermeture du domicile (coupure de l'eau, du gaz, des volets, etc.)
- l'assistance à la montée et à la descente d'un véhicule motorisé
- l'installation dans le véhicule motorisé
- le transport en véhicule entre le lieu de résidence et la gare
- la prise en charge de courses à l'intérieur de la gare (achat de magazines, boissons...)
- la prise en charge du compostage du titre de transport
- l'installation du client, de ses éventuels accompagnateurs et de leurs bagages à l'intérieur de la voiture (à bord du train)
- à l'arrivée, l'aide du ou des clients et accompagnateurs à la descente de la voiture et prise en charge de leurs bagages
- l'assistance à la montée et à la descente du véhicule motorisé
- le transport en véhicule motorisé entre la gare d'arrivée et le lieu de destination final
- l'installation du ou des voyageurs dans le lieu de destination final
L'offre « Domicile Train »sera réservée à la clientèle sénior (âgée d'au moins 60 ans au jour de l'exécution du service et indépendamment de la possession ou non d'une carte sénior de SNCF), aux femmes enceintes, aux personnes voyageant avec des enfants, aux personnes en perte temporaire de mobilité et aux personnes à mobilité réduite. Apef Services prendra en charge jusqu'à deux accompagnateurs sur un trajet identique à la personne accompagnée.
Cette offre sera accessible à partir de 19,99 €, soit une remise de -10 % pour les clients SNCF par rapport au prix public.
SNCF et Apef Services partagent la même volonté d'apporter un réel service client dans un souci permanent de qualité. Preuve de son implication, Apef Services a reçu le label NF Services il y a 10 ans. Christian Junik, PDG d'Apef Services déclare au sujet de ce partenariat: « Le lien social c'est aussi une mobilité optimisé. Notre stratégie de développement sur l'ensemble du territoire passe par de grands accords avec les principaux acteurs nationauxet la SNCF, est dans ce sens,un véritable porte-étendard. »
Depuis sa création il y a plus de 20 ans, la force et le succès d'Apef Services reposent sur la grande compétence et les qualités humaines de ses collaborateurs. Apef Services emploie aujourd'hui plus de 2 400 personnes, qui sont quotidiennement au service de quelque 20 000 clients aux quatre coins de la France. Le point commun des collaborateurs d'Apef Services ? Une implication sans faille et l'envie partagée de rendre service au cœur des foyers. En 2014, 700 nouveaux postes ont été proposés à des personnesde tout profil et de tout secteur géographique, qui ont trouvé chez Apef Services ce qu'ils cherchaient depuis longtemps : une enseigne avec une culture d'entreprise basée sur le respect de l'humain et la satisfaction client, grâce à unevéritable formation et un accompagnement de ses collaborateurs tout au long de leur évolution professionnelle.
INFOS PRATIQUES
Nouvelle offre « Domicile Train » SNCF
Disponible dès le 3 Novembre 2014
Numéro de téléphone : 0811 654 653 (0,34€ TTC/mn depuis un poste fixe, hors surcoût éventuel de votre opérateur) et dites « Accès Plus ». Par internet : www.sncf.com
Réservation au moins 7 jours avant le départ du train
Découvrez les différents services offerts aux personnes âgées afin de permettre leur maintien à domicile. De nombreuses sociétés et associations proposent un large éventail de services à la personne. A l'aide de notre moteur de recherche, identifier le prestataire à proximité du domicile de la personne âgée.
