Société : Veolia Lieu : Pyrénées-Orientales (Occitanie)
Descriptif du poste
Société : Veolia Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Pyrénées-Orientales (Occitanie)
Mission
Description de l'entreprise
Région Sud - La Catalane des Eaux - Eau Agglo - Pôle Consommateurs
Description du poste
Au sein du Pôle Consommateurs, vous assurez l’accueil physique et téléphonique, ainsi que la gestion des demandes écrites des consommateurs en leur fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue. Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans le système d’information consommateurs. A ce titre, vous intervenez dans les domaines suivants :
MÉTIER / TECHNIQUE / ORGANISATION
Assurer l’accueil physique et téléphonique des consommateurs sur sites et en accueil mobile (Agence mobile et Permanences en collectivité)
Rédiger des courriers et /ou courriels, traiter la demande administrative ou technique de l’interlocuteur dans le cadre du service public de l’eau et de l’assainissement
Réceptionner les réclamations éventuelles des interlocuteurs, y répondre et les orienter
Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
Analyser et traiter les dossiers fuites
Transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés
Traiter les anomalies liées aux relevés et à la facturation
Traiter les corrections de factures
Analyser un compte client
Traiter les dossiers de recouvrement, effectuer les relances impayés et accompagner les consommateurs en difficulté financière
Générer les ordres d’intervention pour les agents d’intervention clientèle terrain et en traiter les retours
Constituer les dossiers travaux (branchements, raccordements)
Conseiller et sensibiliser les clients aux usages de l’eau
SÉCURITÉ - QSE
Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement
REPORTING
Signaler les incidents ou anomalies détectés
Contribuer au respect des indicateurs
DOMAINES TRANSVERSES
Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par l’entreprise
Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.
Qualifications
De formation de niveau minimum bac+2, vous justifiez d’une expérience significative dans la relation clientèle physique et téléphonique.
Une connaissance du parcours client Eau serait appréciable.
Vous maîtrisez la langue française écrite et orale ainsi que sa syntaxe.
Vous maîtrisez les outils informatique, bureautique (G-Suite serait un plus) et avez une facilité d’adaptation aux
logiciels internes .
Vous êtes titulaire du permis B.
Reconnu pour vos qualités d’écoute, de compréhension et de restitution, vous avez le goût du travail en équipe.
Vous avez déjà géré des situations stressantes et difficiles.
Vous êtes autonome et faites preuve de rigueur.
Informations supplémentaires
Informations complémentaires
Site de rattachement : Perpignan
Déplacements sur l'ensemble du périmètre de la société dédiée
Conditions de travail : 35h par semaine avec un planning intégrant le travail du samedi matin par roulement
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
