Conseiller client / Agent de réservation Call Center F/H
Société : Yelloh! Village Lieu : Gard (Occitanie)
Descriptif du poste
Société : Yelloh! Village Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Gard (Occitanie)
Mission
L'entreprise
Yelloh! Village est une marque de référence dans l’Hôtellerie de plein air.
Reconnu comme le 1er réseau de camping-villages haut de gamme , la franchise regroupe 95 camping-villages implantés dans les plus beaux sites en France, en Espagne et au Portugal.
Rejoignez la grande famille des Artisans du bonheur.
Description du poste
La mission : conseiller les clients et réserver avec eux leurs prochaines vacances,. Pour qu'ils vivent des moments uniques et se créent de beaux souvenirs au sein de nos établissements !
Pour cela, au sein de notre Centrale de réservation, vous devrez :
Prendre en charge le traitement des demandes des vacanciers par Téléphone, Email et Tchat
Vendre aux clients français et étrangers des séjours au sein de nos établissements franchisés
Veiller à satisfaire les clients afin de les fidéliser et contribuer à l’image de marque de notre Franchise
Pour savoir si ce poste pourrait vous correspondre, on vous en dit plus ici :
Au téléphone (Front Office)
Assurer l’accueil téléphonique multilingue
Découvrir et analyser les attentes du client
Vendre le séjour adapté à ses besoins
Faire des contre-propositions
Répondre aux autres types de demandes (Informations, Devis, Assistance, SAV…)
Recueillir les remontées et suggestions des clients pouvant améliorer notre offre de service et ainsi que la satisfaction Client
A l'écrit (Back Office)
Répondre aux demandes reçues par Email
Tchater avec les clients
Traiter les mises à jour de base de données clients
Profil recherché
- Formation Bac + 2 (Commerce, Tourisme…) et/ou 1ère expérience dans la vente ou le tourisme
- Langues (hors FR) : Minimum 2 langues au niveau B2 (Niveau avancé parlé et écrit) parmi le Néerlandais, Anglais, Allemand.
- Jours travaillés : du lundi au samedi (2 jours off dans la semaine)
Compétences requises
Techniques d’accueil téléphonique
Techniques de vente, force de persuasion
Maitrise de l’outil informatique (bureautique et bases de données)
Capacité à travailler avec différentes applications en même temps et avec 2 écrans
Qualités rédactionnelles et d'élocution
Savoir Être
Véritable sensibilité à la Relation Client
Excellent relationnel, Ecoute
Organisation, Rigueur
Dynamisme et bonne humeur
Adaptabilité
Esprit d’équipe et bienveillance
Gestion du stress et de l'urgence
Capacité à rester concentré dans un environnement bruyant
