Gestionnaire ADV / Service client H/F – Anglais Bilingue

Société : Groupe GR
Lieu : Seine-Saint-Denis (Île-de-France)

Descriptif du poste

Société : Groupe GR
Catégorie : Offre emploi CDI
Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs
Lieu : Seine-Saint-Denis (Île-de-France)

Mission

Le Groupe GR recherche pour son client, l’un des leaders mondiaux du secteur du luxe, un Gestionnaire ADV / Service client H/F. Le poste est un CDI à pourvoir dès que possible.

A PROPOS DU CLIENT

Un véritable pilier dans le monde du luxe, notre client possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et d’artisanat et leur rôle est de s’efforcer de préserver l’héritage et l’identité propres à chacune d’elle. Dans le même temps, notre client s’engage à innover et à concevoir de nouveaux produits en accord avec les valeurs de leurs Maisons, à travers un processus de créativité permanente.

La poste est à pourvoir au Pré-Saint-Gervais (93) et la durée du contrat hebdomadaire est de 38h.

MISSIONS

Ambassadeur de 13 Maisons d’horlogerie et de Joaillerie au sein du service clients de la Plateforme de réparation du groupe, vous êtes en charge de la relation avec les clients et de la gestion des dossiers ADV. Vous êtes le garant de la satisfaction client et de l’application de la politique de service des différentes Marques dans le respect des règles et des procédures.

Gestion des dossiers ADV

Accueil téléphonique et réception des demandes par mail

Analyse des demandes clients

Conseil personnalisé aux clients en proposant une solution adaptée

Gestion des litiges éventuels

Suivi opérationnel des dossiers clients

Gestion personnalisée d’un portefeuille client

Suivi des notifications en cours

Suivi du dossier en collaboration avec l’atelier et le service logistique. Partage d’information pour un traitement optimal du dossier

Rédaction et suivi des devis ; contrôle des relances des clients

Suivi des indicateurs de performance SAV

Atteinte des indicateurs de performance fixés par le manager (leadtime, service level, quantification des mails et des appels téléphoniques, taux de gratuité, taux de discount…)

Maintien de la satisfaction client en réduisant le nombre de plaintes, optimisation des délais

Contrôle et gestion de la préfacturation

Contrôle des dossiers des clients en sortie d’atelier avant expédition

Contrôle de la facturation du dossier

Gestion de la communication avec les manufactures et la sous-traitance

Gestion de la relation avec les manufactures – interlocuteur privilégié d’une ou plusieurs marques. (Suivi des dossiers, respect des délais, partage d’informations)

Gestion de la relation avec les sous-traitants (Contrôle du respect des délais et de la facturation)

COMPÉTENCES REQUISES

Expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire

Maîtrise de SAP est un plus

Très bon niveau de français et d’anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’oral

PROFIL RECHERCHÉ

Excellent relationnel

Force de proposition

Réactivité et flexibilité

Vous êtes une personne de nature curieuse et organisée et vous aimez le milieu de l’horlogerie/joaillerie.

AVANTAGES

13ème mois