Description de l'entreprise
Sofitex Montbéliard
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.
Description de l'offre
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Responsable Service client/SAV H/F
Mission :
Missions :
Assurer avec réactivité, la prise en compte des dossiers « services clients », tout en minimisant les coûts à supporter par l’entreprise
Assurer l’expertise technique des machines en retour (avec le support du technicien SAV)
Organiser tests et inspections des produits en retour, et rédiger les rapports d’expertise.
Etablir les rapports de réception ainsi que les rapports d’analyse
Etablir les rapports finaux de réparation
En lien avec l’équipe qualité, définir la cause racine et la responsabilité des NC Garantie, participer au groupe 8D ou QRQC lié aux réclamations client.
Gérer le Retex vers les services concernés (développement, méthodes, …)
Occasionnellement, se déplacer sur site client à des fins d’expertise et/ou de communication directe avec les clients sur les problèmes SAV
Appliquer les règles et les outils de tarification du SAV hors garantie
Profil recherché
Connaissance souhaitées :
Outils bureautique
Connaissance en lecture de plans
Outils de de résolutions de problèmes (QRQC, 8D, …)
Anglais
Vous disposez d'un bac + 3 ou plus en achat ou en commerce
