Description du poste
Filière/Métier
Quality - Quality
Intitulé du poste
STAGE - Reporting Manager for Customer care department (CEC)
Contrat
Stage
Description de la mission
MISSION
Vous assurerez la disponibilité d'un système de reporting officiel d'entreprise (OCRS) capable de satisfaire les besoins de l'entreprise. Vous développerez et aborderez des stratégies liées à l'analyse des données pour orienter l'entreprise dans les domaines de l'amélioration de la qualité, optimiser l'efficacité de l'entreprise et les KPI de qualité.
TÂCHES PRINCIPALES
• Communiquer avec la direction et les clients internes pour comprendre les besoins de reporting de l'entreprise
• Travailler avec la direction pour prioriser les besoins de l'entreprise
• Communiquer avec les ICT pour garantir la compréhension des enjeux métiers par le côté ICT
• Développer, mettre en œuvre et maintenir l'OCRS en accordant une attention particulière à l'actualité, à la qualité et à l'utilité des informations pour la direction.
• Développer un OCRS comprenant des rapports ponctuels et récurrents (sur une base quotidienne, mensuelle et annuelle) tels que :
• les rapports de gestion consolidés des Clients internes/externes
• les rapports contractuels KPI/SLA afin de suivre les performances qualitatives et quantitatives des Fournisseurs pour tous les services
• Assurer l'exactitude et l'harmonisation des rapports
• Visualiser et traduire les données vers des publics variés et des présentations garantissant l'harmonisation dans le calcul des KPI.
• Interpréter les données et analyser les résultats
• Fournir à la direction des données pertinentes pour l'aide à la décision et l'amélioration des opérations.
• Signaler de manière proactive les domaines d'amélioration
Ensure the availability of an Official Company Reporting System (OCRS) able to satisfy the Business needs. Develop and address strategies relating to the data analysis to direct the Business in areas of improving quality, optimize Company efficiency and quality KPIs
MAIN TASKS
• Communicate with Management & internal customers to understand the reporting needs of the business
• Work with management to prioritize business needs
• Communicate with ICT to guarantee the understanding of business issues by the ICT side
• Develop, implement and maintain the OCRS with attention to timeliness, quality and usefulness of information for the Management
• Develop an OCRS including both ad hoc and recurrent reports (on daily, monthly, yearly basis) such as:
• the consolidated management reports for internal/external Customers
• the contractual KPI/SLA reports in order to monitor qualitative and quantitative Vendors' performances for all services
• Ensure accuracy and harmonization of reports
• Visualize and translate data to varied audiences and presentation decks ensuring harmonization in KPIs calculation .
• Interpret data and analyze results
• Provide management with insightful data for decision support and improved operations
• Proactively report areas of improvement based on the regular analysis
Profil
Qualités que nous recherchons pour ce rôle :
• Sens de l'organisation
• Esprit analytique
• Force de proposition
• La flexibilité
• Autonomie
• Curiosité
• Anglais courant (niveau professionnel) Niveau B2
• Maîtrise des outils Office (notamment Excel et Power Point)
Qualities that we search for this role:
• Organizational sense
• Analytical mindset
• Force of proposal
• Flexibility
• Autonomy
• Curiosity
• Fluent in english (professional level) B2 level
• Mastery of Office tools (excpecially Excel and Power Point)
Durée du contrat
6 mois
Localisation du poste
Pays
Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)
Ville
Poissy
Critères candidat
Niveau de diplôme préparé
Bac+4
Langues
Anglais (B2 - Intermédiaire (2,5 - 3,4 Bright))
