Au sein d'une entreprise spécialisée dans le domaine de l'immobilier social et rattaché(e) au Responsable clientèle, vous intégrez une plateforme composée d'une dizaine de personnes et vous assurez la qualité du service client :
Rôle & Mission
Vous aurez pour missions principales :
- Assurez la réception des appelsdes locataires, en garantissant la qualité de la relation téléphonique,
- Apportezà vos interlocuteurs les informations et réponses appropriées, dans lerespect des procédures et référentiels de réponses,
- Réalisezla gestion et le suivi des demandes des locataires, en lien avec lesautres services selon le niveau de réclamation,
- Formalisez la rédactionsynthétique de chaque contact locataire.
Profil recherché
De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d'une expérience similaire dans des fonctions similaires (relations clients) et idéalement dans le secteur de l'immobilier. Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous avez une orthographes irréprochables.
Vousmaîtrisez les techniques de la relation client au téléphone, vous avez le sensde la qualité de service et de l'aisance dans les contacts.
Ainsi,vous êtes familier des indicateurs et des objectifs d'un centre d'appels etaccordez une grande importance au respect de votre interlocuteur et desconsignes.
