Responsable plateau téléphonique et cellule leads H/F
Société : Kroely Lieu : Bas-Rhin (Grand Est)
Présentation de l'entreprise
Descriptif du poste
Société : Kroely Catégorie : Offre emploi CDI Activité : Automobile Filiere : Assurance Metier : Chargé de Clientèle Lieu : Bas-Rhin (Grand Est) Durée : Indéterminée
Mission
Le groupe KROELY recrute !
En rejoignant notre Team Marketing / Kontact, tu rejoins également le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est.
Nous devons notre réussite d’aujourd’hui à l’investissement de nos 850 collaborateurs et nous compterons sur toi pour celle de demain !
Découvre-nous ici KROELY - L'important c'est vous. - YouTube
Avantages :
* Intéressement
* Mutuelle FAMILLE à 50%
NOUS RECHERCHONS NOTRE NOUVEAU(ELLE) RESPONSABLE CALL CENTER
Ouvres la porte du groupe Kroely, et découvres-y un acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est.
Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes. Nous devons notre réussite d’aujourd’hui à l’investissement de nos 850 collaborateurs et nous compterons sur toi pour celle de demain.
Et pourquoi pas l’automobile ?
Découvre ce monde incroyable au cœur des relations clients, et viens piloter les team Kontact et Leads.
C'est quoi Kontact ? C'est à la fois le nom de notre CRM et le nom de notre équipe de téléconseillers : 6 voix venant d'horizons différents qui questionnent quotidiennement nos clients sur la qualité de nos prestations.
C'est quoi Leads ? Il s'agit de la cellule qui va recueillir toutes les intentions d'achats via les infomédiaires. Nos 3 talents contactent ensuite les clients pour affiner la demande et faire suivre à nos différentes concessions en fonction du besoin.
Au sein du siège du groupe installé à Bischheim et sous l’impulsion de notre Directrice Marketing, voici comment nous te proposons de remplir tes journées :
Pilotage des équipes Kontact et Leads :
* Evaluer et faire monter en compétences les collaborateurs
* Travailler son vivier de potentiels futurs collaborateurs
* Gérer efficacement le planning de l'équipe
* Assister l'équipe dans l'exécution de des missions
* Communiquer les informations et projets groupe auprès de l'équipe
Coordination de l'activité
* Coordonner les activités Kontact et Leads et optimiser le fonctionnement et l’efficacité du service
* Assurer le lien avec les différents services
Développement de l'activité
* Proposer et encourager notre culture de l'amélioration continue
* Piloter les challenges commerciaux lancés aux équipes
* Faire évoluer nos outils : Kontact, Diabolocom
Suivi des campagnes (conquêtes et fidélisation)
* Rappels après intervention / Rappels après livraison avec suivis spécifiques des insatisfactions
* Suivis des campagnes (marketing, digital, display …)
* Suivis des infomédiaires
Relais CRM
* Gestion fusion / suppression de fiches
* Mise à jour des données
* Remonter les infos clés : hobbies, intérêt véhicule, etc.
Il y'a du boulot mais les missions sont top non ? L'équipe est super en tout cas
Nous proposons le poste en CDI et à temps plein, nous pourrons discuter ensemble du salaire.
Profil recherché
NOTRE PROFIL IDÉAL
D'abord, tu es un(e) leader, que tes équipes prennent plaisir à suivre
Ensuite, ayant bien conscience d'être au service de nos concessions, tu cherches constamment à améliorer le travail et celle de ta team.
Ce poste te demanderas également de suivre de nombreux indicateurs et de rapidement prendre en main nos outils digitaux.
Pro-actif(ve), tu es dans la proposition.
On passe les classiques rigueur, bonne communication et esprit d'équipe, parce que bon... t'es Manager quoi !
En tout cas, nous avons pleins de projets et nous attendons tes idées. Rejoins-nous pour en parler !CLIQUER ICI POUR POSTULER
