Description du poste
Venez rejoindre une équipe accueillante et engagée au sein d'une entreprise bienveillante et dynamique !
Votre mission:
- prendre les appels téléphoniques entrant (et rappel client)
- faire le lien avec le back office quand le dossier le nécessite.
- réaliser des actes de gestion.
- traiter les courriers électroniques .
Profil recherché
Vos compétences
Maitriser les techniques d'entretien
Qualités relationnelles : capacité d'écoute et communication orale adaptée (questionnement, reformulation …)
Qualités rédactionnelles
S'adapter à différents interlocuteurs et/ou situations
Aptitude à conserver la maîtrise de soi dans les situations difficiles
Faire preuve de réactivité et de rigueur afin d'apporter une réponse claire, fiable et rapide à son interlocuteur.
Respecter les règles de confidentialité et d'égalité de traitement
Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail
Capacités à intégrer les normes et procédures en vigueur
Utilisation aisée des outils bureautiques et informatiques
Aptitude au reporting
Votre formation
Une première expérience en centre de contact sera appréciée.
Informations complémentaires
Horaires variables, prime d'intéressement, complément enfant à charge, mutuelle intéressante, CSE avec oeuvres sociales avantageuses.
