Conseiller Clients H/F H/F

Société : ACTION LOGEMENT
Lieu : Corse-du-Sud (Corse)

Descriptif du poste

Société : ACTION LOGEMENT
Catégorie : Offre emploi CDD
Filiere : Fonctions Médicales & Sociales
Metier : Directeur d'Etablissement
Lieu : Corse-du-Sud (Corse)

Mission

Description de la mission

Le Conseiller Client diagnostique la problématique Logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés.

MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES

Accueillir, renseigner et orienter les clients :

Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;

Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement;

Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;

Renseigner sur les produits et services.

Reporter son activité :

Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;

Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Contribuer à l’amélioration de l’accueil client :

Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;

Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration ;

Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.

MISSIONS & ACTIVITES SPECIFIQUES

Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services :

Vérifier l’accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur ;

Constituer le dossier administratif.

Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service :

Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d’évènements d’information ou de rencontres.

Profil

Vous bénéficiez d’au moins 2 années d’expérience significatives à des fonctions similaires alliant l’accueil client et le commercial.

Votre proactivité et votre curiosité vous permettent d’être un acteur important pour le bon déroulement de l’agence. A l’aise avec les outils bureautiques, vous vous distinguez par vos qualités relationnelles et rédactionnelles.

Votre sens de l’écoute et votre capacité à gérer les priorités vous permettent de mener à bien vos missions. Vous êtes autonome tout en sachant vous appuyer sur votre équipe.

Localisation du poste

France, Corse, 2a - Corse du Sud

Lieu

Ajaccio

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisation du diplôme

Autre filière

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