Le 114 : Sauver des vies !
Numéro national d’appel d’urgence pour les personnes sourdes ou malentendantes
Objectif premier : Sauver des vies !
Sauver des vies, c’est bien l’objectif premier du 114.
Plus besoin d’aller chercher une personne entendante pour contacter les pompiers, la gendarmerie, la police ou les urgences médicales !
C’est un gain de temps précieux.
En effet, la personne sourde ou malentendante en situation d’urgence, qu’elle soit victime ou témoin, peut désormais, 24h/24, 7j/7, envoyer un SMS ou un fax à un numéro national unique et gratuit – le 114 – qui traitera l’appel de façon centralisée.
Dès que les informations relatives au traitement de l’urgence sont recueillies (localisation, circonstances, identité de la personne, etc.), le 114 établit le lien direct avec le service d’urgence local concerné qui interviendra, si nécessaire, dans les plus brefs délais !
Offrir l’autonomie et reconnaître une identité propre
C’est également pour respecter la loi de 2005 qui doit « permettre l’accès au service public pour les sourds et malentendants, à l’instar de n’importe quel citoyen » que le 114 a été mis en place.
Pour le Dr Benoit Mongourdin, médecin responsable du 114 et de l’Unité Rhône Alpes d’Accueil et de Soins pour les Sourds au CHU de Grenoble, en termes d’accessibilité, la surdité ne doit pas être regardée comme un problème médical mais comme une question sociale.
« En adaptant l’environnement d’une personne sourde ou malentendante à ses demandes et à ses besoins, en respectant la langue qu’elle utilise (langue des signes ou français) et en adoptant les technologies qui conviennent (vidéos, texte, etc.), on rétablit un rapport normal de l’individu à ceux qui l’entourent ».
C’est donc bien au service public de s’adapter, et non au citoyen !
Mais avoir des droits (égalité d’accès au service public pour tous) signifie également avoir des devoirs !
Ainsi une personne sourde, si elle est témoin d’une situation d’urgence, est tenue par la loi d’alerter les services d’urgence.
Un service adapté, une équipe spécialisée
Le 114 s’adapte donc aux réalités de vie des personnes sourdes en respectant la langue et les moyens de communication qu’ils utilisent au quotidien.
L’utilisation du service est extrêmement simple, même pour les personnes peu familiarisées avec les nouvelles technologies.
« Mon mari a fait un malaise, raconte Madame L., sourde profonde. Il était inconscient, j’ai alerté le 114 par SMS. Les secours sont arrivés très rapidement et ont pu sauver la vie de mon époux. »
Le dispositif permet déjà de traiter les SMS et les FAX.
Les autres technologies utiles au 114 (visioconférence, conversation totale, texte en temps réel, email, page web, etc.) sont en cours de mise en place.
L’équipe du 114, sous la responsabilité du Dr Benoit Mongourdin, est constituée de 18 agents comprenant des personnes entendantes et sourdes.
Tous ont reçu une formation complète et spécifique (traitement des appels urgent, langue des signes, LPC, texte court, texte adapté) pour ce nouveau métier : agent du 114 !
Un observatoire fonctionnel ?
Par sa pratique, le 114 est un observatoire fonctionnel qui permet d’évaluer et d’améliorer de nouveaux protocoles dans le traitement de l’appel d’urgence et de l’accessibilité : SMS, visioconférence, etc.
Avec la mise en perspective de ces nouvelles pratiques et des premiers résultats, c’est l’ensemble de la collectivité et des services d’urgence nationaux qui pourront à terme bénéficier de ses innovations.
A propos du 114
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