L'Union nationale ADMR s'est vu remettre, fin 2015, son certificat Iso 9001 : 2008, devenant ainsi la première fédération nationale à obtenir cette certification. Elle confirme le sens de l'engagement de l'Union nationale ADMR, comme de l'ensemble du réseau ADMR, au service de la qualité.
Cette certification du système de management qualité est l'aboutissement d'une démarche lancée au printemps 2014 et qui a suscité l'implication forte de la direction et des équipes de l'Union nationale ADMR.
Un des objectifs poursuivis par l'Union nationale ADMR dans sa démarche de certification était la volonté d'attester de la qualité et de la rigueur de son organisation. Les bénéfices de cette certification sont doubles : « d'une part l'Union nationale est mieux à même de cerner les attentes des fédérations et associations et améliorera continuellement le service rendu aux membres du réseau, d'autre part, elle lui permettra d'optimiser le fonctionnement et la transversalité interservices », témoigne Thierry d'Aboville, secrétaire général de l'Union nationale de l'ADMR.
Pour la « tête de réseau » qu'est l'Union nationale ADMR, il s'agissait aussi de donner une impulsion en direction des associations et fédérations ADMR, déjà fortement engagées dans les différentes démarches qualité. Évaluation interne, démarche d'amélioration continue, certification Afnor « services aux personnes à domicile », norme Iso 9001, label Cap'Handéo...
L'audit a été mené par AB Certification, organisme de certification français indépendant, créé en 1997. La certification Iso 9001 : 2008 de l'Union nationale ADMR porte sur ses activités de conseil, d'accompagnement et de représentation nationale des fédérations et associations ADMR. Valable trois ans, elle fera l'objet d'un audit de suivi chaque année.
La norme Iso 9001 est la norme la plus utilisée dans tous les secteurs d'activité (elle est internationale, généraliste et organisationnelle). Elle « spécifie les exigences relatives à un Système de management de la qualité (SMQ) pour démontrer son aptitude à fournir des services satisfaisants aux exigences des clients et à la réglementation applicable et pour accroître la satisfaction des clients et des autres parties intéressées » (NF EN ISO 9001 - Nov. 2008).
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