Déficit chronique de la branche maladie du régime général de la Sécurité Sociale
Arrêt maladie, accident du travail et congé de longue maladie... L'augmentation croissante observée depuis 6 ans de l'absentéisme impacte aujourd'hui tous les secteurs de l'économie nationale et plus particulièrement le secteur de la santé avec un taux annuel de 5,9%, soit 21,5 jours d'absence en moyenne par personne et par an.
En 2013, il aurait ainsi coûté à l'économie française pas moins de 8,83 milliards d'euros (6ème Baromètre ALMA Consulting Group avril/mai 2014).
Le dernier rapport de la Commission des Comptes de la Sécurité Sociale fait état d'un déficit aggravé du régime général imputé principalement à la branche maladie dont les dépenses s'élèvent à 7,3 milliards d'euros en 2014, en raison notamment d'une hausse de 3,2% des indemnités journalières depuis 2013 qui devrait atteindre 3,9 % en 2015.
Les incidences socio-économiques de l'absentéisme au sein des établissements de santé
La forte hausse du taux d'absentéisme en interne a pour effets induits une démotivation des équipes en poste, épuisées par une surcharge de travail pour suppléer en permanence aux absences de leurs collègues. Elle génère également une baisse de la productivité, une désorganisation interne, une détérioration du climat social et une dégradation de la qualité des soins.
Autant de facteurs qui ternissent à la longue l'image des établissements auprès de leurs différents publics.
Pour pallier ces absences imprévues, les cadres dirigeants et DRH n'ont en effet d'autre solution que de faire appel en urgence aux salariés en repos, aux vacataires du pôle et parfois aux intérimaires.
Bien souvent, le personnel contacté par téléphone ou via sms n'étant pas volontaire, cet usage réitéré pourrait être considéré à terme au regard de la législation du travail comme une astreinte cachée. Le caractère imprévisible de ces absences oblige enfin à des ajustements de plannings et à la mise en place de formations afin de remplacer l'agent manquant. Des dispositifs très coûteux pour les établissements de santé.
Ces dépenses représenteraient 66% de leurs charges d'exploitation selon les rapports de la Cour des Comptes de 2009 à 2011 qui évaluait d'ores et déjà entre 8 et 12 % le taux d'absentéisme journalier officiel de certains CHU audités, soulignant également l'insuffisance d'outils de pilotage permettant de mesurer les effectifs nécessaires.
Alors, faute d'efficacité de ces solutions, comment remédier à une situation de plus en plus préoccupante ?
WhoogTM propose une plateforme de gestion des remplacements imprévus en temps réel
Spécialisée en développement d'applications de gestion de crise, la société Whoog a développé une plateforme technologique brevetée pour permettre à chaque établissement de santé (CHU, clinique) d'optimiser les absentéismes imprévus de son personnel au quotidien.
La plateforme est associée à la mise en place d'une Bourse aux remplacements avec les salariés et vacataires volontaires.
En moins de 40 secondes et en répondant à 4 questions, le cadre de service définit le poste à remplacer. La plateforme Whoog diffuse automatiquement le message de façon équitable aux salariés et vacataires, compétents et disponibles. Elle centralise les réponses, supervise la régulation des flux et intervient comme intercesseur.
Les salariés ont toute latitude pour accepter ou refuser une mission de remplacement, généralement payée en heure supplémentaire.
Cette solution simple, rapide et peu onéreuse, encourage les adhésions volontaires, réinstaure un climat de confiance avec la hiérarchie, propice à une meilleure qualité des soins et par une planification optimisée des remplacements, réduit considérablement les dépenses en Ressources Humaines.
La solution WhoogTM en cohérence avec le plan « Hôpital Numérique 2012-2017 »
Améliorer la qualité du climat social des hôpitaux pour limiter les risques d'absentéisme et accroître la qualité et la sécurité des soins, c'est également l'objectif que s'est fixé le Gouvernement à travers le programme quinquennal « Hôpital numérique 2012-2017 ». La direction générale de l'offre de soins (DGOS) a ainsi lancé, en novembre 2011, un vaste plan de développement et de modernisation des systèmes d'information hospitaliers (SIH) mobilisant tous les acteurs concernés afin d'accompagner les établissements de santé dans leur transformation par les technologies de l'information et de la communication.
« La Bourse aux remplacements que nous avons lancée en 2014 explique Guerric Faure, Président de la Société Whoog, permet ainsi outre, une réduction sensible des coûts directs et indirects affectant la gestion d'un établissement de santé d'apprécier la qualité sociale de l'entreprise en redonnant une vraie valeur ajoutée aux compétences des équipes soignantes internes au bénéfice des patients . Cet outil technologique au service des gestionnaires décisionnaires souscrit ainsi totalement aux objectifs du programme « Hôpital Numérique 2012-2017 » qui vise notamment à améliorer la qualité des soins en favorisant les innovations liées à l'e-santé. »
Bourse aux remplacements WhoogTM : retour d’expérience et nouveaux adhérents au dispositif
La plateforme de gestion des remplacements lancée auprès d’établissements publics et privés remporte d’ores et déjà l’adhésion de clients de renom soit, par ordre chronologique :
Retour d’expérience : Pôle Santé Saint Jean (06)
« 42 % de salariés et vacataires utilisent la solution »
« Nous avons un taux d’absentéisme assez faible et donc des remplacements assez espacés. Néanmoins, nous avons adhéré à la plateforme Whoog dès août 2014 pour améliorer la gestion des remplacements.
42% du personnel s’est inscrit à la bourse aux remplacements en quelques jours. A chaque demande lancée, le taux de réponses est en moyenne de 75%.
Les affiches associées au « serious game » mis en place, valorisent les salariés et vacataires volontaires.
9 mois après le démarrage de cette expérience-pilote, plus d’un tiers d’entre eux ouvrent l’application chaque jour pour voir si une mission est à pourvoir. Par exemple, pour les deux derniers Whoog lancés, les remplaçants ont été trouvés en quelques dizaines de minutes. Forts de ce succès, nous comptons conforter le dispositif en 2015 en le connectant à notre outil de planning. »
Alexandra Cittadini, Directrice Administrative et Financière du groupe azuréen Pôle Santé Saint-Jean.
Deux nouveaux adhérents
Hôpital privé La Casamance
Etablissement de référence sur le territoire de santé « Aubagne - La Ciotat »
« Une solution à usage des vacataires et des remplaçants… »
« Ce qui nous a séduit, c’est la facilité et la rapidité de déploiement de la plateforme Whoog et le fait qu’ils proposent une solution clé en mains « all inclusive » et externalisée.
Nous avons adhéré au dispositif en avril seulement et observons d’ores et déjà des résultats très positifs.
Désormais, il ne faut que quelques secondes et quatre clics à nos responsables pour contacter les personnes disponibles et compétentes pour un remplacement imprévu, un vrai jeu d’enfant...
Nous avons souhaité utiliser Whoog dans un premier temps pour lancer des missions de remplacements à court et moyen terme vers nos remplaçants , le déploiement vers les salariés dans un second temps... » Caroline Berthet, Directrice Générale Déléguée de l’Hôpital privé La Casamance et Pierre Brunettich Directeur des Soins.
CHRU Montpellier
« Gestion optimisée d’une bourse aux heures supplémentaires »
Le CHRU de Montpellier a adhéré au dispositif fin avril et compte utiliser la plateforme Whoog dès le mois de mai pour faciliter la gestion de la « bourse aux heures supplémentaires » lancée en juin 2014. Une formule incitative qui attire et mobilise les effectifs des différents sites.
D’autant que les salariés et les vacataires décident s’ils souhaitent être contactés ou non : le dispositif Whoog respecte totalement leur vie privée.
Le CHRU prévoit un gain de temps important pour les responsables de service dans la recherche de personnel disponible et dans la gestion administrative des remplacements par l’édition d’une fiche de mission pré-remplie.
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