UNA Téléassistance: le service de téléassistance conçu par UNA

ACCOMPAGNER A DOMICILE LES PERSONNES FRAGILISEES

En 2020, la France comptera près de 4 millions de personnes âgées de plus de 80 ans, dont plus des deux tiers continueront à souffrir d’un entourage clairsemé, si la tendance actuelle se maintient. La plupart d’entre elles souhaitent pourtant rester à domicile le plus longtemps possible. Par ailleurs, quel que soit leur âge, les Français revendiquent une autonomie de vie, malgré des situations de handicap ou des problèmes de santé. L’accompagnement à domicile est devenu un enjeu général majeur. Et son corollaire, l’aide aux aidants également.

La téléassistance est l’une des solutions du maintien à domicile, à travers une assistance à distance assurée par un matériel très simple. Mais le taux d’équipement en France reste faible. Il était urgent d’innover.

UNA TELEASSISTANCE, UNE SOLUTION INNOVANTE, A FORTE VALEUR AJOUTEE

La téléassistance, telle qu’elle se pratique aujourd’hui, se résume la plupart du temps à une solution technique standardisée. UNA Téléassistance va beaucoup plus loin, à travers un certain nombre de spécificités.

• Une solution sur mesure, opérationnelle 24h/24 et 7j/7 : une simple pression sur le bouton d'un déclencheur (pendentif ou bracelet) met l'abonné, via un transmetteur téléphonique, en relation avec ses proches et les interlocuteurs des plateaux spécialisés (plateau médicalisé et plateau de convivialité).

• Un conseil de proximité pour une évaluation en amont des besoins : les points conseil UNA Téléassistance sont des structures d’aide, de soins et d’accompagnement à domicile et les relais locaux du service. Experts sur leur territoire, ils procèdent à une évaluation fine de la situation de chaque personne intéressée par la téléassistance afin de lui offrir la formule la plus proche de ses besoins, de ceux de ses proches ou de ses aidants. Ils déterminent en particulier si la demande est effectuée pour des raisons plutôt sociales ou plutôt médicales. De ce fait, chaque appel est immédiatement orienté non pas vers un centre d'appels unique, comme c’est le cas dans les autres offres de téléassistance, mais vers l'interlocuteur préconisé et des plateaux d’appels spécialisés. Ce sont les points conseil qui installent le matériel chez l’abonné et qui suivent son dossier tout au long de l’abonnement.

• Une offre conçue en prolongement des prestations d’aide, de soins et d’accompagnement au domicile assurées par les points conseil. Cela permet à UNA Téléassistance d’offrir une sécurité supplémentaire à la personne aidée et soignée. Par exemple, une garde itinérante de jour ou de nuit peut être l’un des acteurs de la téléassistance.

• 2 formules graduelles, 2 plateaux d’appels différenciés : UNA Téléassistance propose aujourd’hui deux formules. La première, Télésolidarité, favorise l’échange convivial avec les proches. La seconde, Télévigilance, offre jour et nuit une écoute experte et une prise en charge médicalisée. UNA Téléassistance dispose, à la différence des autres offres de téléassistance non pas d’un mais de deux plateaux différenciés, l'un de convivialité, l'autre médicalisé.

• La technologie au service du lien social : tous les membres du réseau constitué autour de la personne (proches, réseau médical, structure d’aide à domicile, conseillers UNA Téléassistance…) communiquent ensemble, grâce aux technologies de communication de dernière génération (courriel, SMS et site Internet) et via un système d'information innovant. Le partage instantané d’informations fiables permet de prévenir les situations potentiellement à risques et d’agir avec le maximum d’efficacité.

• Un engagement militant : UNA Téléassistance pousse encore plus loin les valeurs d’entraide et de solidarité chères au réseau UNA en créant une association de défense des usagers de téléassistance, Droits, citoyenneté et solidarité, ainsi qu’un fonds de solidarité.